1、折扣机票连锁超市店面管理手册折扣机票连锁超市店面管理手册目录：目录：开篇：企业文化篇集团简介的传承与创新的经营抉策黔程行俱乐部简介的管理团队“机票折扣旅游连锁超市”特许经营体系简介关于航空的基本知识中国民用航空旅客、行李国内运输规则旅游组团基本知识和操作流程酒店的预定操作程序业务流程篇1.1 特许加盟店客户管理1.1 客户关系管理1.11 销售动态的捕捉1.12 销售工作流程的实现1.121 航空的销售手法1.13 销售的实时的汇报1.14 销售和市场的预测1.2 客户数据收集1.21 客户数据平台的收集1.22 客户数据的收集过程1.23 客户数据的分级策略1.24 客户数据的分析平台1.2
2、 一般客户管理1.2.1 搜集客户资料1.2.2 项目的资料1.3 特殊客户管理1.4 定单执行流程管理1.4 特许加盟店财务管理1.4.1 特许加盟商财务管理工务服务管理2.1 送票服务人员管理2.2 送票服务人员服务流程2.2.1 售后服务模式2.2.2 96633 服务模式2.2.3 员工手册支持流程篇人力资源管理4.1 特许加盟店人员配备管理4.2 店面员工工作流程4.3 经销商组织架构4.4 特许加盟店人员基本配置4.5 加盟店管理者作业指导4.6 销售经理作业指导准则4.7 特许加盟店人员培训计划特许加盟店信息管理5.1 特许加盟店与公司信息沟通机制5.2 竞争对手反馈机制5.3
3、加盟店管理扣分机制5.4 管理激励机制5.5 加盟商销售激励机制5.6 加盟店开店流程案例一：*特许加盟店开业实施方案案例二：*特许加盟店开业实施方案的企业文化的企业文化航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（航空是中国民航总局批准的国际航空运输业协会（IATA）会员和全球信用机构异业结）会员和全球信用机构异业结盟盟TOM-QIS 整合和商务系统信得过企业整合和商务系统信得过企业，具有具有“国际航空客运销售资格国际航空客运销售资格”的一的一、二类航空销售二类航空销售企业。通过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品，以提供航空企业。通过整合机票、旅游、航运、商旅、酒店预订等航空关联产业及产品，以提供航空旅行服务作为经营主导方向。旅行服务作为经营主导方向。航空拥有先进的管理理念、高效的业务团队、健全的运作机制以及先进的技术设施。航空拥有先进的管理理念、高效的业务团队、健全
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