物业管理公司收费站监控室工作手册（19页）.doc
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物业管理公司收费站监控室工作手册（19页）.doc
1、监控室工作手册监控室工作手册第一部分第一部分监控室职责监控室职责1.1监控主管岗位职责监控主管岗位职责1) 负责贯彻落实公司各项规章制度和要求，按照工作计划和目标责任内容组织部门全面工作，并负责本部门监控人员的业务、技术、操作等培训计划的制定与落实。2) 负责监控系统电子设备的使用和日常维护管理工作，负责机电设备的报修、维修、维护的管理工作。3) 负责技术合作、机电项目合同管理、工程管理，保证合同顺利执行。4) 负责日常运营信息、数据的汇总、分析、研究和传递分析报告。5) 负责部门员工的政治、业务学习和内部考评工作，充分调动本部门员工主观能动性，提高部门工作效率。负责修改、完善监控室日常运转工
2、作程序、规章制度、管理办法。6) 完成领导交办的其他工作。1.2 监控员岗位职责监控员岗位职责1) 负责监控收费站点交通流量，根据指令合理调度车道，确保道路畅通。2) 负责收集发布交通信息，并通过可变情报板向车户提供信息。3) 负责对收费员的工作进行监督、指导并及时发现、处理、记录在收费过程中发生的异常情况，重大异常情况及时报监控主管。4) 熟悉监控系统的操作，负责监控图像录制，确保监控工作的数据完整。5) 负责记录、传送各类投诉电话、业务电话、值班电话等信息。6) 负责对收费员收费帐单核对、清账、打印报表。7) 监控免费车辆的通行，准确把握免征车辆的范围。8) 熟悉监控系统功能，熟练掌握各项
3、操作规程。确保收费系统、监控系统的数据完整。9) 完成领导交办的其他工作。第二部分第二部分监控室管理制度监控室管理制度2.12.1监控员工作规范监控员工作规范1) 遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、团结协作、争优创先、文明服务。2) 工作着装规范：凡在办公区域内着工作服。服装整洁，没有污渍，不浓装艳抹、涂指甲，进出监控室要更换用鞋。3) 工作程序：详见各类事件处理程序及设备操作程序。4) 工作准则: 工作日提前十分钟到工作岗位，自觉整理内务，保持工作环境的整洁，严禁乱摆乱放；各类信息要及时准确记录、归档；非值班员下班时关闭计算机、打印机等办公设备和电器，监控员作好工作交接，特殊事件及时向领导汇报及请示。5) 工作要求：严格规范、信息及时、传递准确、业务精通、反应迅速、应答灵活、操作安全。2.22.2 监控室信息传递制度监控室信息传递制度为确保各种信息迅速传递至各相关部室，信息传递信息实行首
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