千府国际大酒店SAP桑拿水会管理手册（82页）.doc
-
资源ID：211718
资源大小：882KB
全文页数：82页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
35金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
千府国际大酒店SAP桑拿水会管理手册（82页）.doc
1、前前言言本手册是按四星级标准规范及本酒店企业文化、 管理制度编制而成， 主要内容有： 岗位说明书、运作流程、标准、表格、酒店制度等。在编制时已作全面考虑，力求做到超前性与现实性标准相结合，是一部细致齐全的运作规范，并作为今后康体部管理的范本和培训教材。呈报董事会审批后将以本手册作依据，对部门管理者及服务质量进行考核评价。本手册修改和解释权归董事会。各部门执行使用时可将手册分拆印发到分部门，以方便贯彻落实。酒店各部门管理手册全套存在董事会、总经理办公室、人力资源部三大行政监管、督导、考核职能部门，并由该部门组织推广执行完善。酒店文化酒店文化一、酒店经营宗旨：一、酒店经营宗旨：我们是谁：我们是千府
2、国际大酒店。我们的企业文化是：走进千府，成就你我。理念就是财富，信心定能成功。我们企业的精神是：和谐、高效、廉洁。我们的工作任务是：给顾客提供时尚惊喜的服务。我们的顾客是谁：影响我们酒店成败的所有人。为什么：因为顾客能提供给我们生活工作的机会。二、酒店质量方针：二、酒店质量方针：以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命。三、酒店质量目标：三、酒店质量目标：顾客满意率达到百分之九十二以上；仪容仪表、服务质量、设备设施维修保养及清洁卫生得分率达到百分之九十五分以上；管家部检查合格率达到百分之九十六分以上；餐饮食品质量得分率达到百分之九十七以上。第一章第一章SAPSAP 水会概述及组织架构水会概述及
3、组织架构一、一、SAPSAP 水会概述水会概述SAP 水会是为宾客提供休闲、放松、保健、康复、理疗、沐足等服务项目的部门，是酒店配套经营部门，方便客人，满足客人需求，并借以吸引宾客，提高酒店声誉和营业额的重要组成部分。SAP 需求是现代客人尤其是商务客人的重要需求， 调查研究表明很多客人即便实际上并不使用酒店的康乐设施，但在他决定是否投宿该酒店之前，还是期望酒店有康乐项目。因此，康乐设施是影响客人选择酒店的重要因素之一。千府国际大酒店 SAP 开设有桑拿贵宾房、 按摩、 沐足。 四楼是沐足贵宾房桑拿贵宾房和休息区，桑拿贵宾房内设有蒸汽湿蒸（侧面健身等项目。 ）桑拿的简介：桑拿的简介：1 1、什么是桑拿、什么是桑拿是通过各式按摩方法和蒸气浴帮助客人消除疲劳、排除病毒起到强身健体的功效的设施。2 2、桑拿起源、桑拿起源起源于十二世纪的古罗马， 当地的居民经常沐浴加热后的岩石经淋水后产生的热气，
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
