1、管管理理案案例例手手册册目目录录 通通 用用 类类 案案 例例案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例案例 2：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉案例 3：布猴风波案例 4：板油案例 5：豆浆案例 6：考试案例 7：促销员私拆封装，多加商品。案例 8： “不翼而飞”的影碟机案例 9：抢可乐的“勇士”案例 10：会缩水的金耳环案例 11：游戏机币换钱案例 12： “管理”人员案例 13：就为一块小毛巾案例 14：计量秤的痛苦案例 15：好伙伴案例 16：小孩惨死超市 母亲痛不欲生案例 17：有问题的青菜 营营 业业 类类 案案 例例案例 1：促销与顾客案例 2：如此服务案例 3：意见卡
2、案例 4：你知道我在等你吗？案例 5：表扬信案例 6：一把坏椅子案例 7：不愉快的购卡经历案例 8：买伞风波案例 9：愉快的买鞋经历案例 10：温馨提示案例 11： “有病”案例 12：一个红酒袋子案例 13：试衣事件案例 14：纯正油与调和油案例 15： “孩子摔伤”引发的投诉案例 16：购买“统一鲜橙多”案例 17：早上八点来购物，下午四点还没走案例 18：热心帮助顾客案例 19：促销员同顾客争用购物车案例 20：热水瓶的维修案例 21：换不了的电饭煲案例 22：还是这里的服务好案例 23：失败的服务案例 24：一双已烂底的“木林森”皮鞋案例 25：亡羊补牢的代价案例 26：修 表案例 2
3、7： “昨天的电视真有趣.”案例 28： “只要您满意就好”案例 29：红提投诉案例 30：先推销自己案例 31：存包牌引起的案例 32：承诺之前请沟通好案例 33：摸奖案例 34：羊毛衫案例 35：可怜的空调扇案例 36：为了顾客案例 37：说到不如做到“先热后冷”的服务要不得案例 38：长了“翅膀”的鞋子案例 39： “万一箱子砸下来了怎么办？”案例 40：啤酒陈列案例 41：一只烤鸭案例 42：面包与刷毛案例 43：请客案例 44： “金猪”案例 45：有虫的糕点案例 46：骨肉分离的鱼案例 47：一双鞋的启示案例 48：死牛肉案例 49：买油案例 50：一品三价案例 51：有备而战的有序购物案例 52：一则“海报”引来的问题案例 53：100 斤牛肉到底值多少？案例 54：有洞的衣服案例 55：鲜肉还原案例 56：买榴莲案例 57：冰淇淋事件案例 58：黄鳝和蛇案例 59：买鞋案例
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