广州房地产公司全国项目销售执行管理手册(101页).doc
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广州房地产公司全国项目销售执行管理手册(101页).doc
1、目目录录综综述述.1111第一篇第一篇品牌价值品牌价值.1212壹、壹、公司品牌公司品牌.12一、恒大集团品牌.12恒大地产集团简介.12恒大地产集团发展历程.12恒大地产集团荣誉.13恒大地产集团品牌传播.14二、易居中国品牌.15易居中国简介.15定义易居中国.15背景易居中国.15版图易居中国.17貳、貳、企业理念企业理念.17一、恒大集团企业理念.17二、易居中国企业理念.17參、參、愿景目标愿景目标.18一、恒大集团愿景目标.18二、易居中国愿景目标.18第二篇第二篇团队要求团队要求.1919壹、壹、组织架构组织架构.19一、恒大-易居大客户部的销售管理职能. 201.工作目标:.2
2、02.工作内容:.203.职能定位:.20二、城际公司项目营销负责人的岗位职责.20三、恒大全国项目案场组织结构.21貳、貳、选聘标准选聘标准.23一、项目总监要求:.23二、案场经理要求:.23三、案场主管(前台业务)要求:.23四、案场主管(后台行政)要求:.24五、置业顾问要求: (视项目情况而定).24六、销售助理要求:.24參、參、岗位职责岗位职责.25一、项目总监.25二、案场经理.25三、案场主管(前台业务).26四、案场主管(后台行政).26五、置业顾问.27六、销售助理.27肆、肆、职业素质职业素质.28一、服务意识:.28二、合作意识:.28三、防范意识:.28四、提高意识
3、:.28五、洞察能力:.29六、沟通能力:.29七、执行能力:.29八、应变能力:.29伍、伍、形象礼仪形象礼仪.29一、仪容仪表.301.着装标准.302.仪容仪表要求.30二、礼仪修养.311.个人礼仪.312.商务礼仪.31陸、陸、服务规范服务规范.32一、营业前.32二、营业中.33电话接听电话接听.33客户接待客户接待.33项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看项目介绍、模型讲解和样板房、工地带看.34服务提供服务提供.34客户跟踪客户跟踪.35三、营业后.35四、禁止事项.36第三篇第三篇案场环境案场环境.3838壹壹硬件要求硬件要求. 38贰、软件要求贰、软件要求. 38叁、环境要求叁、环境要求. 39第四篇第四篇管理制度管理制度.4040壹、培训制度壹、培训制度. 40一、培训目的.40二、培训对象.40三、培训要求.40四、培训时间.40五、培训考核.40六、培训检查.41