1、分发号：分发号：北京物业管理有限公司北京物业管理有限公司质质 量量 手手 册册(含程序文件含程序文件)BYCWYQMA年年 9 月月编写人：编写人：编写组编写组审核人：审核人：批准人：批准人：年年 9 月月 1515 日发布日发布年年 9 9 月月 1515 日实施日实施目目录录章节号章节号文件标题名称文件标题名称ISO9001ISO9001： 20002000 条款对照条款对照页码页码质量管理体系运行发布令质量手册和管理规定文件更改状态记录0前言90.1公司简介90.2公司质量管理体系组织机构图100.3质量方针和质量目标5.3+5.4.1111 1范围范围1122 2引用标准引用标准213
2、3 3术语和定义术语和定义314-164 4质量管理体系质量管理体系417-195 5管理职责管理职责520-305.1管理承诺20-215.2以顾客为关注焦点215.3质量方针215.4策划21-225.5职责、权限和沟通22-305.6管理评审29-306 6资源管理资源管理631-366.1资源的提供316.2人力资源31336.3基础设施33356.4工作环境35367 7产品实现产品实现737388 8测量、分析和改进测量、分析和改进839408.1总则8.1398.5改进39404.1COP01 文件控制程序41454.2COP02 记录控制程序46527.1COP03 服务策划控
3、制程序7.153557.2COP04 与顾客有关的控制程序7.256597.3COP05 服务设计和开发控制程序7.360657.4COP06 采购控制程序6670COP07 服务外包控制程序71727.5COP08 物业管理服务总控制程序7.57377COP09 物业的验收与接管控制程序7880COP10 入住与交费控制程序8183COP11 住户装修控制程序8486COP12 房屋和设备维修控制程序8793COP13 住户维修控制程序9496COP14 安全管理控制程序9799目目录（续）录（续）章节号文件标题名称ISO9001：2000 条款对照页码7.5COP15 环境管理控制程序102104COP16 社区文化建设控制程序105106COP17 房屋中介控制程序107109COP18 配套服务控制程序110113COP19 标识和防护控制程序114116COP20 住户财产控制程
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