房地产公司物业管理部标准化手册（122页）.pptx
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房地产公司物业管理部标准化手册（122页）.pptx
1、标准化手册标准化手册高端物业管理部年4月目录02销售案场停车场礼宾操作规程03销售案场大堂礼宾操作规程04销售案场巡逻礼宾操作规程01销售案场门岗礼宾操作规程05销售案场电瓶车岗操作规程06销售案场样板房门口岗礼宾操作规程07销售案场样板房区主入口岗礼宾操作规程保洁洁员员岗岗位目录目录13销售案场工程报修处理规程1.目的：规范xx集团各项目销售案场门岗礼宾工作标准。2.适用范围：适用于xx集团各项目销售案场门岗。3.定义：销售案场门岗礼宾：销售案场区域入口大门展示礼仪形象、秩序维护、咨询指引的岗位。4.参考文件：销售案场员工行为规范5.职责：5.1门岗礼宾员负责责任区的管理与服务工作；5.2销
2、售案场经理/礼宾主管负责门岗管理与服务工作的组织、指导、监督。01销售案场门岗礼宾操作规程01销售案场门岗礼宾操作规程6.1仪容仪表按销售案场员工行为规范执行。6.2岗位执勤基本姿势6.2.1军姿(按销售案场员工行为规范执行)。6.3车辆通行接待来车距离岗位约10米时，迅速(转体)向来车方位敬礼；6.3.2随来车行驶方向转体敬礼，车辆通过后礼毕；6.3.3用对讲机向下一岗位通报车辆进出信息，恢复立正姿势。6.程序：01销售案场门岗礼宾操作规程6.4宾客步行接待6.4.1宾客步行距离岗位约5-10米时，迅速(转体)向宾、客方位敬礼；6.4.2目视受礼者，宾客经过后礼毕；6.4.3用对讲机向下一岗
3、位通报宾客进出信息，恢复立正姿势。6.5宾客咨询接待6.5.1宾客咨询时，迅速走下岗台，立正、敬礼、微笑问好（“您好！请问有什么可以帮到您？”）；6.5.2礼貌回答宾客询问；6.5.3咨询完毕，立正敬礼，目送宾客离开；6.5.4用对讲机向下一岗位通报宾客进出信息，返回岗位，恢复立正姿势。6.程序：6.6岗位秩序维护6.6.1监督岗位周边（含路面、绿化带等目视范围）环境卫生状况，确保岗位30米半径范围内无烟头、纸屑、瓜果皮等垃圾；6.6.2及时疏导道路车行、人行秩序，无车辆乱停放现象，确保道路畅通无堵塞；6.6.3禁止门岗周边人员坐卧、聚集及兜售等情形出现，谢绝衣冠不整者入区，确保门岗周边环境秩序良好；6.6.4及时处理突发事件并迅速上报。6.7岗位交接6.7.1做好交接班值班记录；6.7.2按销售案场员工行为规范执行。01销售案场门岗礼宾操作规程6.程序：6.8注意事项6.8.1因
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