1、单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*1前台收银培训手册第一章适用范围v本手册供前台部新进员工学习收银知识及工作职责，以便能迅速投入到工作中，并作为现有员工学习超市收银系统参考指南。目的v本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程更加了解，工作更为效。作用v缩短培训时间v提高效率v统一的专业术语v采用正确的工作流程而减少损失v对于收银系统更好的了解第二章总述v收银的重要性v收银作业是商场销售服务管理的一个关键点。收银台是商场商品、现金的“闸门”，商品流出，现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃；收银台是商场的“掌门人”，在短暂的收银结帐服务中，集中体现了
2、整个商场的服务形象；收银作业也不只是单纯的结帐服务而已，收取了顾客货款，并不代表整个销售行为的结束。收银作业是商场销售的一个重环节。第二章总述v收银员员礼仪规范头发v保持头发清洁整齐，经常洗头，剪发。v剪发不可遮及眉毛，发型造型不得过于夸张、怪异，不得将头发染成黑色以外任何其他颜色。v头发应整理得体，过肩长发必须束扎盘结，头饰造型不得过于夸张，颜色不得鲜艳。第二章总述化装服饰v收银员上班必须化装，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆艳抹。v指甲须短而干净，不得留长指甲。使用指甲油时，只可涂无色或肉色，且每只指甲均应按涂上相同的颜色。v工作时间不得有戴色眼睛。v除了手表以外，可佩戴无镶嵌物的戒指一枚，
3、不得佩带大圈或带坠耳环，不得戴项链、手链或脚链，以免妨碍工作。v制服需清洁、整齐、发现破损应及时修补。v工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆应扎放在裤、裙内，着长裤是要用皮带。v着裙装时，应穿长袜，长袜不得短于裙子的下摆，并一律为肉色。衬衣钮扣必须扣好。v胸卡添写的内容需规范齐全，外套和内芯无破损、污渍。v胸卡一律佩带于制服外衣的左胸，不得佩带无照片或经涂改的胸卡。v不得穿拖鞋、凉鞋、草鞋或雨靴。 第二章总述v步姿v要求：上身平直端正，稍向前倾（35度）双手平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃，行走时，双手五拭旨自然并拢，两臂一肩为轴自然摆动，请摆是肘关节稍微弯曲，后摆是幅度不宜过大（3035度）不用力甩腕，双腿在行走过程中直而不僵，走步时，脚尖方向要端正，双脚沿直线平行向前，步幅不宜过大，步频不宜过快。第二章总述v手势v指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂一肘关节为轴，自然从体
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