1、 美丽沙销售中心(物业服务)管理手册 2013-6-2 前言销售中心：专门为营销环节提供配套物业服务的部门。物业公司的客户：物业公司直接客户是公司营销部门，通过提供安全护卫、会所、保洁、绿化专业的优质服务来具体的支持营销部门工作。 同时，来销售中心参观美丽沙产品的顾客也是物业公司的客户，物业公司的服务会直接影响来访客户对“新世界美丽沙物管”服务品质的感受。物业公司生产的“产品”：就是其提供的服务。物业公司要求礼仪形象的高标准、服务过程的高品质。在与客户短暂接触的过程中能带给客户“满意+惊喜”的服务体验，是物业公司的服务目标。本手册用途：新世界美丽沙物业管理团队成员及营销团队服务的工作指导手册。
2、 手册结构说明 基于营销部门售房的需要，案场的物业服务工作需随着营销推广的节奏、房屋销售的进度，经历一个服务筹备、服务提供、服务结束的过程。故案场物业服务工作是有生命周期的。 本手册按照案场物业服务生命周期的演进为主线，阐述在各个时期管理者的重点工作和核心关注点筹备期重点工作 筹备期，案场物业服务从无到有，需要从需求、费用、人员、物资各个方面，为案场如期开放做好各项准备，重要工作的先后秩序如流程图所示。1.需求确认1.需求确认2.核定收费标准和人员配置数量2.核定收费标准和人员配置数量4.人员招聘4.人员招聘5.岗前培训5.岗前培训6.物资准备6.物资准备3.服务效果呈现交底会3.服务效果呈现
3、交底会1.需求确认1.需求确认2.核定收费标准和人员配置数量2.核定收费标准和人员配置数量4.人员招聘4.人员招聘5.岗前培训5.岗前培训6.物资准备6.物资准备1.需求确认1.需求确认2.核定收费标准和人员配置数量2.人员配置数量核定人员归属4.人员招聘4.人员招聘5.岗前培训5.岗前培训6.物资准备6.物资准备3.服务效果呈现交底会3.服务效果呈现交底会需求确认、确定收费美丽沙项目启动会后，了解项目开发业态、工程进度和服务要求，以及案场首次开放时间。销售部根据案场大厅功能、办公区、样板房、环境区域面积，核定物业服务人员配置数量，并向物业公司提出人员需求数量。物业服务人员编制属物业公司，用工费用（工资）由营销部门承担，原则人员行政上由物业公司统一管理，但日常工作安排调配由案场管理执行人（销售经理）。1.需求确认1.需求确认2.核定收费标准和人员配置数量2.核定收费标准和人员配置数量4.人
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