五星级商务度假型豪华酒店管家部服务中心工作手册（33页）.doc
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五星级商务度假型豪华酒店管家部服务中心工作手册（33页）.doc
1、xx 管家部服务中心工作手册.3一、设立服务中心的目的和意义.3二、服务中心的文明礼貌、素质修养.3（一）语言.31、服务中心语言特征.32、语言的规范：.3（二）标准礼貌用语.5（三）仪表、礼仪规范补充.7（四）个人素质要求补充.71、做好管家部代表，树好部门形象：.72、重视职业道德、严守部门密秘.73、钻研工作业务，做一名内部公关、沟通、协调的能手.84、塑造服务中心性格、保持运作风范.8（五）附：伟大的羊皮卷之控制篇、誓言篇.9羊皮卷：今天我要学会控制情绪。.9羊皮卷：成功誓言之一.10羊皮卷：成功誓言之二.12三、服务中心应掌握的资讯.131、各部门的营业服务项目.132、当地特产与
2、旅游介绍.143、周边环境.154、酒店各部门及主要负责人沟通表.165、楼层房间结构图.17四、服务中心与各部门的沟通协调：.181、服务中心与楼层的沟通、协调：.182、服务中心与前厅的沟通协调.193、服务中心与 PA 部的沟通协调.194、服务中心与工程部的沟通协调.205、服务中心与餐厅的协调.206、服务中心与保安部的沟通协调.207、服务中心与桑拿的沟通协调.218、服务中心与财务部的沟通协调.219、服务中心与总公司的沟通协调.22五、服务中心对各项工作的管理控制.221、服务中心对 C/O 时间的控制. 222、服务中心对楼层加床、加人、加麻将的控制.223、服务中心对客需服
3、务的时间控制.224、服务中心对员工的考勤控制.235、服务中对各类文件、资料、表格的控制.236、服务中心对拾遗物品的控制和暂存物品的控制.24附：服务中心遗留物品处理程序.247、服务中心对经理办公室及服务中心的工作环境控制.258、服务中心对房态的控制.259、服务中心对租借物品的控制.2510、服务中心对零售商品的控制.2611、服务中心对钥匙、通讯工具的控制.2612、服务中心对钟点房、半日租、公司帐房的控制.2613、服务中心对客衣、布草送洗、收回的控制.27六、服务中心的岗位职责描述.271、内勤岗位职责描述.272、服务中心文员岗位职责描述.29七、服务中心英语常用词汇.错误！未定义书签。错误！未定义书签。八、布草房的管理.错误！未定义书签。错误！未定义书签。xx 管家部服务中心工作手册管家部服务中心工作手册一、设立服务中心的目的和意义一、设立服务中心的目的和意义服务中心也
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