1、危危机机事事件件速速查查手手册册有限公司有限公司目目录录一、危机事件汇报机制一、危机事件汇报机制.3二、危机事件处理（分类）二、危机事件处理（分类）.51、火警.5火灾事件紧急处理流程图.62、台风、暴雨.73、紧急停电.84、暴力冲突.105、恐吓勒索.11炸弹电话威胁.11恐吓信威胁.126、丢失儿童.137、营业场所人员伤亡.148、人质劫持.159、夜盗.1610、员工罢工.1711、食物中毒.1812、顾客投诉要求赔偿或诉讼.1913、负面新闻报道.2014、政府检查与善后处理.2115、公司高层人员异常变动.2216、送货车意外（DC）.2317、突发性传染病.2318、地震.25
2、19、防洪.26三、培训制度与考核三、培训制度与考核.281、培训.282、考核.28一、危机事件汇报机制一、危机事件汇报机制1、机构及人员组成机构及人员组成门店内部报警中心门店内部报警中心：由门店防损部监控岗人员或防损人员(或标超店长)组成，经培训后上岗，实行 24 小时专人值班。报警电话号码为：（各门店自填）门店紧急事件处理小组门店紧急事件处理小组：由门店正副总经理、防损部经理、门店工程技术负责人组成(或标超店长)。职务部门姓名联系电话 （办公电话和手机号）门店总经理(或标超店长)或门店副总一或门店副总二或门店副总三门店防损经理门店工程技术负责人（处理设备技术相关的危机）公司安委会公司安委
3、会：由公司各部门负责人组成，下表请各门店根据情况随时完善。职务部门姓名联系电话公司 CEO陈朗公司 CFO洪杰华南标超副总裁秦冬生华北区副总裁苏明华东区副总裁章百惠华南大综超总经理陈硕法律部负责人郑子敬防损部总监臧游人事行政部总监杨娟公关部高级经理杜耀娟各各 BU 安委会安委会：另外，华南、华南标超、华北、华东、香港各 BU 分别成立各自的区域安委会，各区域请根据情况完善下表：职务部门姓名联系电话BU 总经理区域营运总经理区域防损部经理区域营运支持部经理区域信息部经理区域财务部经理区域采购部经理区域人力资源部经理现场指挥员：现场指挥员：负责维持紧急事件现场秩序。现场指挥员除火警或暴力事件由门店防损经理担任外， 其余紧急事件由现场职务最高者担任。 （标超业态门店全部由现场职务最高者担任）2、汇报程序汇报程序（视情节轻重缓急采用电话，邮件或报告形式汇报）现场当事人（发现人）门店内部报警中心（标
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