1、逸和酒店逸和酒店收收银银员员操操作作手手册册目目 录录一、一、 办理入住程序标准办理入住程序标准-3-5-3-5二、二、 离店结账流程离店结账流程-6-6三、三、 退房时间规定退房时间规定-7-7四、四、 特殊原因退房及变更房型的规定特殊原因退房及变更房型的规定-7-8-7-8五、五、 催缴费流程及注意事项催缴费流程及注意事项-9-10-9-10六、六、 参观房间流程参观房间流程-11-11七、七、 预定房间的步骤与规范预定房间的步骤与规范-12-12八、八、 电话接听规范电话接听规范-13-13九、九、 叫醒服务叫醒服务-14-14十、十、 发票使用及注意事项发票使用及注意事项-15-15十
2、一、十一、 交接班流程交接班流程-16-17-16-17十二、十二、 白班工作内容白班工作内容-18-18十三、十三、 夜班工作内容夜班工作内容-19-19十四、十四、 网订后台的使用网订后台的使用-20-20十五、十五、 防骗防骗-21-23-21-23十六、十六、 日常行为规范日常行为规范-24-33-24-33一、办理入住程序标准一、办理入住程序标准1、 客人步入前厅， 服务员必须站立微笑致意： “您好， 欢迎光临逸和酒店”2、询问客人意图： “先生您好，请问您是要住店吗？”（预定、看房、咨询、找人等详看其服务标准）3、介绍房型和房价： “请问您住什么房？我们这里有双人大床房、双人标间、
3、三人间以及豪华大床和商务套房。 ” “双人大床折扣价 158 元，会员价 138 元。双人标间门市价 148 元，会员价 128 元”4、询问客人是否有会员卡： “请问您有会员卡吗？”没有的客人给予推荐： “办理会员卡，我们收取工本费 40 元。您当天入住即可享受会员价，同时获取相应积分还可以累计兑换礼品。 ”5、办理入住手续。“请问您打算住几天？”对应计算所需交纳的住房押金。“请出示您 X 位的身份证，房费及押金一共 XXX 元。 ”收取对应现金并放入验钞机内检验。收取现金要唱收唱付。打印登记单录入身份证公安系统刷房卡请客人在登记单上确认签字： “请您在登记单上签字，谢谢”将登记单粉联、身份证、房卡一并交予客人，并向客人说明房号、位置及退房时间： “您好，这是您的房卡和押金单。退房时间是明天中午 1：00 之前，否则超过时间系统将自动加收半天房费。退房时，凭房卡和押金单退房。您的房间是二
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