1、酒店营销部工作手册酒店营销部工作手册目目录录已 2015一、 营销部组织机构 2二、 营销部工作概述 3三、 营销部经理岗位职责 4四、 营销经理岗位职责 5五、 文员岗位职责 6六、 电话销售程序 7七、 客户访问程序 8八、 开发新客户程序 10九、 现场介绍酒店服务设施操作程序与标准 11十、 会议销售操作程序与标准 13十一、 团队接待操作程序与标准 15十二、 客户挂帐操作程序与标准 17十三、 大型活动安排操作程序与标准 18十四、 组织新闻发布会操作程序与标准 19十五、 重点宾客/公关接待等级划分操作程序与标准 21十六、 重点宾客/公关接待服务操作程序与标准 24十七、 与各
2、部门沟通协调操作程序与标准 26营销部政策与程序营销部政策与程序主题：序号：SM/ZC-001营销部组织机构房地产房地产 E 网网范文吧范文吧有效日期：20 xx 年 9 月 1 日更新：总页数：27提议人：人力资源总监分发：全体营销部人员批准人：总经理本页完营销部政策与程序营销部政策与程序主题：营销部工作概述序号：SM/ ZC-002有效日期：20 xx 年 9 月 1 日更新：总页数：27提议人：人力资源总监分发：全体营销部人员批准人：总经理一、一、营销部工作营销部工作总总述述营销部是酒店进行产品设计、宣传促销、拓展公共关系，为酒店的经营管理活动创造天时、地利、人和的内外部环境的职能部门。
3、担负着酒店招徕客源，建立销售网络，推销产品：对外联络，提高知名度，树立在公众中良好性峡谷，获得良好经济效益和社会效益的重要责任。二、营销部工作概述二、营销部工作概述1、积极开展市场调研，分析市场需求，确定营销目标；2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，指定合理的价格策略；3、制定酒店销售计划，组织营销人员进行销售访问，招徕、开拓客源；4、负责酒店广告策划和宣传资料的制作，做好对外宣传工作，组织多种经营的推广和各种促销活动；5、经常与公众沟通信息、联络感情，取得公众的理解与支持，建立良好的协作关系，扩大酒店知名度，树立酒店形象；6、及时收集旅游市场和促销过程中的信息反馈，对环境、形势和问题作出分析，定期向总经理和各部门通报信息；7、广泛听取客户意见，负责处理重点投诉；8、代表酒店接待重要客人、客户，出席有关社交活动和同行组织的有关活动；9、负责客户管理；10、负责
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