1、金鸥国际酒店金鸥国际酒店礼仪标准礼仪标准培培 训训 手手 册册酒店是礼貌行业酒店是礼貌行业。礼仪礼仪、礼节礼节、礼貌贯穿在酒店接待服礼貌贯穿在酒店接待服务活动的全过程中务活动的全过程中。可以说可以说，它在酒店和宾客之间架起了友它在酒店和宾客之间架起了友谊的桥梁谊的桥梁。在酒店硬件条件确定的前提下在酒店硬件条件确定的前提下，酒店员工素质是酒店员工素质是决定酒店接待服务能否达到一流水平的关键决定酒店接待服务能否达到一流水平的关键，而酒店员工素而酒店员工素质高低，很大程度上表现在他们的仪表和礼节上面。质高低，很大程度上表现在他们的仪表和礼节上面。礼貌是文明服务的起码要求，是人与人在交往接触中礼貌是文
2、明服务的起码要求，是人与人在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范相互表示敬重和友好的行为规范。它体现了时代的风尚与人它体现了时代的风尚与人们的道德品质们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度体现了人们的文化层次和文明程度。对于酒对于酒店而言店而言，它是酒店深层文化的重要表现它是酒店深层文化的重要表现，它同员工的知识结它同员工的知识结构、修养有着密切的关系。构、修养有着密切的关系。一，礼仪综述一，礼仪综述1 1、什么是礼仪？、什么是礼仪？礼仪是指为了表示尊重和友好，为着一定的目的在一定的场合举行的具有一定规范化程序的正视的礼节形式。是人们在日常生活中和人际交往中的行为规范，是人们文化程度
3、和道德修养的表现形式， 是一个国家、 社会文明程度的重要标志。礼仪是人际交往的通行证。2 2、什么是现代酒店礼仪？、什么是现代酒店礼仪？酒店礼仪是酒店员工为员工入住酒店的客人提供服务时，用以维护酒店形象和个人形象、对客人表示尊重和友好，并以此为酒店赢取利益的行为准则和规范。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。在酒店服务中，礼仪渗透在方方面面，贯穿于服务过程的始终，无论是经理还是员工，无论是服务员还是保安员，首先必须是“礼仪大使”，讲究接待服务的礼仪，正是从这一角度来说，酒店业又称为“礼仪行业”。3 3、酒店职业发型礼仪：、酒店职业发型礼仪：1）、保持头发的整洁，定期清洗头发，定期修剪头发（应半个月修剪一次，最多不超过一个月）。2）、经常梳理头发：但是不可当众梳头，尤其是不能当着客人的面梳头；不可乱扔断发和
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