物业管理公司住宅小区管理员制度汇编【10页】.doc
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物业管理公司住宅小区管理员制度汇编【10页】.doc
1、- 1 -管理员操作程序管理员操作程序一、一、 管理员工作流程管理员工作流程一、正常上班时间工作流程一、正常上班时间工作流程： （早班）（早班）1、8 点上班2、8：00-8：30 协岗和检查各岗位交接班情况并签字。3、8：30-9：00 到小区周边和小区内巡视一次，发现问题，及时处理并登记；4、9：00-10：00 检查各登记表格，根据表格内容处理相关问题，并及时处理；5、10：00-11：00 处理小区的各种管理事宜，做好业主的沟通及处理投诉工作；6、11：00-12：00 到小区内进行巡视或检查保安员换班吃饭情况与伙食情况；7、12：00 下班8、15：00 上班9、15：00-16：0
2、0 到管理处管辖区域内进行巡视；10、16：00-17：00 处理小区的相关管理事宜；11、17：00-18：00 参加管理处会议或检查保安员培训情况以及处理其它管理事宜；12、18：00 下班二、计划工作流程二、计划工作流程1、参加每周三的保安班班务会，听取保安班总结本周工作的成绩、优点和存在的问题、注意事项、好的经验与教训、下周的工作重点，点评工作中的优秀员工并进行表扬，对保安班的工作提出建设性的意见与建议；2、检查保安员员工宿舍的清洁轮值和内务工作；3、跟进新到员工的吃、住、睡、工作时间、要求、请销假等工作；4、配合管理处对保安员进行业务培训和军事训练；5、在特殊时间带领全体保安员处理突
3、发事件；6、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态；7、做好管理处的催收费工作；8、完成管理处交待的其它任务。二、管理员操作规程二、管理员操作规程目目的：的：强化检查落实管理，提高服务质量。适用范围：适用范围：管理员的操作实施细则：实施细则：1、管理员每天上班后，第一时间到保安岗亭协岗，检查保安员的交接班情况，是否存在- 2 -问题，发现问题，立即处理或向管理处主任汇报，并在交接班本上签名。2、协岗完毕，到管理处的表格化栏目中检查保安、水电、清洁等方面的记录情况，表格登记需要处理的立即进行处理。3、检查表格之后，到管辖区内进行巡视，察看保安员、水电工等登记是否属实，并把检查发现的问题进行登记和处理。4、经常检查保安员的礼貌礼节、 仪容仪表、服务态度等工作，发现问题，立即进行纠正，并要求保安员限期改正。5、要求保安班长每隔 30 分钟检查一次，发现存在的治安隐患等应马上处理或上报管理处处理并
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