商旅酒店投资管理公司服务手册（246页）.docx
-
资源ID：211168
资源大小：3.61MB
全文页数：345页
-
资源格式：
DOCX
下载积分：
VIP专享
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
商旅酒店投资管理公司服务手册（246页）.docx
1、服务手册服务手册商旅酒店投资管理有限公司商旅酒店投资管理有限公司目目录录1.01.0 服务手册指导思想服务手册指导思想. . .5 51.11.1 服务理念服务理念.5.52.02.0 组织机构图组织机构图.6 63.03.0 编制人数和排班编制人数和排班. . . .7 73.13.1 编制人数编制人数.7.73.23.2 排班排班8 84.04.0 员工行为规范员工行为规范.13.134.14.1 仪表仪表.13134.24.2 表情表情13134.34.3 仪态仪态.14.144.44.4 基本礼貌用语基本礼貌用语.16.164.54.5 对宾客服务用语要求对宾客服务用语要求.17.17
2、4.64.6 公共区域环境公共区域环境18184.74.7 接、打电话接、打电话18185.05.0 前厅岗位职责和工作内容前厅岗位职责和工作内容. .19195.15.1 前厅人员岗位职责前厅人员岗位职责19195.25.2 值班经理岗位职责值班经理岗位职责20206.06.0 前厅服务流程标准前厅服务流程标准.21.216.16.1预订预订.21.21电话预订电话预订2121团队预订团队预订24246.26.2接待上门散客接待上门散客.27.276.36.3入住登记入住登记. .30306.46.4入住开门入住开门. .33336.56.5续住续住. .35356.66.6催帐催帐.36.
3、366.76.7转挂帐服务转挂帐服务.37.376.86.8离店结账离店结账. .39396.96.9换房换房. .42426.106.10 留言留言. .44446.116.11 叫醒服务叫醒服务. .45456.126.12 问讯服务问讯服务. .47476.136.13接受宾客投诉接受宾客投诉.49496.146.14宾客损坏酒店物品的处理宾客损坏酒店物品的处理.51516.156.15 转接电话转接电话. .52526.166.16 商务服务商务服务. .54546.176.17 访客登记访客登记. .58586.186.18 补办房卡、钥匙补办房卡、钥匙. .60606.196.19 物品存放物品存放. .62626.206.20 保险箱使用保险箱使用. .64646.216.21 物品租借物品租借. .66666.226.22 洗衣服务洗衣服务.68.686.236.23 医疗
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
