1、商场商品知识手册商场商品知识手册前言前言商品知识业绩提升的保证每件商品都是有思想的，我们需要做的就是把商品的思想同顾客的思想联系起来。你所出售的商品永远不要回来，而你的顾客会一直回来。对商品质量和优质服务来说，不是 100 分就是 0 分。如果羚羊在逃命，那是狮子出动了；如果狮子在躲避，那是象群发怒了；如果象群在惊慌，那是蚂蚁来了。这是非洲大草原上流行的一句话。它说明如果一个企业拥有了非常职业化的、高素质的一线员工，那么这个企业将让所有的竞争对手都惊恐。而对于我们所从事的零售业来说，拥有丰富的商品知识，是加速员工职业化进程，提高销售业绩，提高顾客满意度，提高商场竞争力的重要组成部分。我们知道：
2、每位顾客在购物决定之前，如果对所购商品的特性一无所知，那么他肯定会感到手足无措。反之，他所掌握的商品信息越全面、 越真实， 他就越容易作出购买决定。而在日常实际销售过程中， 根据多年的实践我们发现 SA商品知识缺乏，对所销售的商品不熟悉就会导致下列不良情况的出现：1、误导顾客，给顾客提供错误的信息；2、耽误顾客的时间；3、劣质商品流入商场，商场信誉受到影响；4、顾客对 SA 及商场的专业程度及信任度降低；5、给顾客带来麻烦；6、顾客对企业满意度降低，顾客流失；7、企业的竞争力下降；8、给企业和供应商带来损失；9、SA 的销售业绩及个人收益比对商品知识熟练的 SA低很多；10、由于缺乏商品知识而
3、在销售中经常遭遇失败，导致SA 的自信心受到挫折和打击。最后，需明确的一点：商品知识的缺乏是提高销售业绩及企业发展的绊脚石。一个商场，如果它的商品不能销售出去，那么，即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。在目前零售业激烈竞争的市场情况下，商场的前途和命运，取决于它能销售出去多少商品。那些能够更多、更快、更有效率地将商品销售出去的商场，才会有光明的前途，而这一目标的达成，商场 SA 对商品知识掌握如何则是一个重要因素。零售业中充满着各种各样的知识，SA 需要掌握那些知识呢？SA 最基本的是要能向顾客介绍商品的技能、使用和维修、保养知识。针对我们嘉鸿名品广场主要是做服饰零售经营的，因此SA 应主要掌握以下基本商品知识：商品本身1、商品名称与品牌、服装款式及外观、色彩与搭配、产地与价格。2、面料与成分比例、号型与尺码。3、产品档次与分类、特性、优缺点、风格与定位。4、工艺与生产流程、使
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