1、酒店管理有限公司酒店管理有限公司VIPVIP 接待手册接待手册目目录录一、一、客源市场客源市场.3.3二、二、为什么设立为什么设立 VIP.3VIP.3三、三、谁是谁是 VIP.4VIP.4四、四、VIPVIP 的等级的等级.5.5五、五、VIPVIP 接待流程接待流程.7.7六、六、各级别各级别 VIPVIP 接待程序、标准接待程序、标准.8.8七、七、VIPVIP 接待表格接待表格.3 34 4一、客源市场客源市场政治经济社会面向商务市场、餐饮市场、旅游市场文化旅游二、为什么设立二、为什么设立 VIPVIP ？VIPVIP英语 VeryVery ImportantImportantPers
2、onPerson 的简称，意为非常重要的客人。VIP 服务是提供翔实的酒店信息，全方位展示酒店接待的艺术与技巧。VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格的服务对象。VIP 服务是酒店优质服务体系的集中体现！三、三、谁是谁是 VIPVIP酒店国家元首国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人投资的内、外资企业、集团总裁企业集团的重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理曾经对酒店有过重大贡献的人士业内酒店邀请的宾客个人全
3、价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客.四、四、VIPVIP 的等级的等级1、等级名称VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为 VA、VB、VC 和 VD，亦可分为 VI、VII、VIII、VIIII2.VIPVIP 的等级的等级: :1）VIP 的 A 级划分 ：-政府部门定义：政府部门副省级以上官员。-各国驻华大使。-国际知名人士。-总经理指定的客人。2）VIP B 级划分：-政府部门定义：厅级、副市级以上官员。-合约单位的高层领导。-国内知名人士。-其它审批权限人员的指定客人。-消费大户（只享受物品的配备，视情况决定是否迎送；同时结合销售积分活动给予意外的“惊喜” ） 。3） VIP C 级划分：-各旅行社、酒店、公司的关键业务经理。-其它各部门经理申请的客人。4）VIP D 级划分：-酒店常客。-销售人员申请的客户。2.22.2 审批权限审批权限: :A 级
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