国际物业管理公司服务中心工作运作手册（62页）.doc
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国际物业管理公司服务中心工作运作手册（62页）.doc
1、企业名称企业名称: : xxxx 国际物业国际物业 xxxx 管理处管理处标题：标题：xxxx 服务中心工作手册服务中心工作手册版次：版次：第一版第一版页数：共页数：共 6262 页页编号：编号：审核：审核：日期：日期：批准：批准：日期：日期：修订记录修订记录序号序号原内容原内容申请修订内容申请修订内容申请人申请人批准人批准人1234567891011121.01.0 目录目录章节号章节号标标题题页码页码1.0目录32.0 xx 服务中心工作目标43.0 xx服务中心主要工作内容54.0 xx 服务中心组织机构图65.0 xx服务中心职位说明书7-266.0 xx 服务中心操作程序27-547
2、.0 xx 服务中心规章制度55-598.0各种质量记录及表格60-62企业名称企业名称: : xxxx 国际物业国际物业 xxxx 管理处管理处标题：标题：xxxx 服务中心服务中心工作目标工作目标章节号：章节号：2.02.0版次：版次：第一版第一版页数：页数：第第 1 1 页页共共 1 1 页页修改状态：修改状态：第第 0 0 次次修改日期：修改日期：修改人：修改人：审核：审核：批准：批准：2.02.0 xxxx 服务中心服务中心工作目标工作目标xx 服务中心的工作原则是以客户服务需求为导向，通过本部门的工作，迅速解决客户的服务需求和投诉，及时了解客户的建议和意见，并及时协调其它部门，为客
3、户提供快捷、 方便、 周到、 文明的物业管理服务， 使客户得以充分享受安全、宁静、舒适、优雅的社区生活环境。客户接待满意率：90%客户资料建档率：100%有效投诉处理满意率: 95%意见调查回收率: 80%以上报修回访率：20%投诉回访率：100%物业管理费收缴率：85%保洁绿化满意率：90%绿地完好率：95%企业名称企业名称: : xxxx 国际物业国际物业 xxxx 管理处管理处标题：标题：xxxx 服务中心服务中心主要工作内容主要工作内容章节号：章节号：3.03.0版次：版次：第一版第一版页数：页数：第第 1 1 页页共共 1 1 页页修改状态：修改状态：第第 0 0 次次修改日期：修改日期：修改人：修改人：审核：审核：批准：批准：3.03.0 xxxx 服务中心服务中心主要工作内容主要工作内容3.1 负责客户日常接待工作，受理客户入伙、装修手续；3.2 负责处理客户投诉和报修，协调
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