1、营销部运营手册营销部运营手册目目录录一、部门职能一、部门职能.3 3二、部门组织结构图二、部门组织结构图.3 3三、岗位描述三、岗位描述.4 401 营销部总监岗位描述.402 营销部经理岗位描述.503 营销部内勤岗位描述.604 营销代表岗位描述.705 美工企划岗位描述.8四、任职要求四、任职要求.9 901 营销部总监任职要求.902 营销部经理任职要求.903 营销代表任职要求.1004 营销部内勤任职要求.1005 美工企划任职要求.1006 信用任职要求.11五、各岗位工作流程五、各岗位工作流程.111101 客户档案的建立、维护和提取操作流程.1102 部门档案管理的操作流程.
2、1203 接听、拨打电话的操作流程.1204 会议团队接待流程.1305 客房长住客接待流程.1406 旅游团队接待流程.1507 电访客户操作流程.1608 直面拜访客户操作流程.1609 订房、订餐操作流程.1710 向客人介绍酒店设施设备的操作流程. 1911 协议客户 AR 帐结算操作流程表. 1912 VIP 接待流程.2013 销售拜访计划制订和实施操作流程. 2214 美工操作流程.2215 预定变更、取消操作流程.2216 经营主题活动策划流程.2317 客人投诉处理流程.2418 新闻媒体关系维护操作流程.2419 和其他部门协调、配合的操作流程. 2520 客户关系维系操作
3、流程.2621 酒店折扣权限.27五、部门规章制度五、部门规章制度.303001 酒店广告刊播制度.3002 有关酒店的拍摄制度.3003 接待记者采访制度.3004 保密和移交制度.3105 公共部分.3106 百合卡积分兑奖操作章程.3207 会员卡的使用章程.3308 对外供应商合作目录.35六、六、 部门掌握相关重点部门掌握相关重点.373701 酒店价格政策.3702 客源定义.3803 网络中介操作流程.3805 酒店网站管理工作职责.4106 营销部消费协议文本.4107 “西软”酒店管理系统操作.46七、部门表格表单七、部门表格表单.494901 散客订餐单.4902 客房预订单.5003 客房预定确认单.5104 团队接待确认单.5205 团队通知单.5306 团队签收单.5307 每周客户开发计划完成表.5408 区域客户应收帐回收周报.5509 客户意见处理周汇总.5
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