辽宁物业管理顾问公司会议服务部操作手册（61页）.doc
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辽宁物业管理顾问公司会议服务部操作手册（61页）.doc
1、辽宁物业管理顾问有限公司辽宁物业管理顾问有限公司会议服务部会议服务部操作手操作手册册 年年 5 月月 19 日日项目名称项目名称:省高法项目省高法项目前前言言物业服务中的客户服务是提供高品质、高标准、专业化的重要内容之一。 本项目的客服部是针对辽宁省高级人民法院， 用优雅的形象、亲切的接待礼仪、专业的会服技能，为业主方提供了前台接待,以及会议服务,楼层高品质贴心服务等重要内容!。客服部的工作目标是:打造一支规范化、标准化、职业化的客服队伍， 为业主方领导提供优质、 高效、 专业的服务， 从而使业主放心，把家交给我们安心，服务让你们温馨。物业的服务理念是： 国之尊享， 宾至如归。 提供高品质、
2、常态化、有特色的物业服务一直是物业在行业内的品牌优势。 辉山乳业项目的客服部秉承公司理念和价值观，在客服专业领域不断追求规范与领先，夯实专业知识，不断提升服务能力，服务意识，为赢得业主方领导信任与满意而践行！目目录录第一章第一章 岗位职责岗位职责.5-10一一 组织架构图组织架构图.5二二 岗位职责岗位职责.51.客服领班岗位职责客服领班岗位职责.52.会服人员岗位职责会服人员岗位职责.5三三 工作流程工作流程61.客服领班工作流程客服领班工作流程.62.会服人员工作流程会服人员工作流程.9第二章第二章 管理制度管理制度.11一一. 员工日常管理制度员工日常管理制度.11二二. 例会制度例会制
3、度11三三. 培训制度培训制度11四四. 质检制度质检制度.11五五. 会议服务制度会议服务制度.12第三章第三章 各项工作作业规程各项工作作业规程.13一一入室分发报纸入室分发报纸、杂志杂志、信件信件、文件作业规程文件作业规程.13.13二二. .大党组会议作业规程大党组会议作业规程1515三三.小党组会议作业规程小党组会议作业规程17四四.审判委员会会议作业规程审判委员会会议作业规程18五五.视频会议视频会议.20六六.全院大会全院大会21七七.小型临时会议小型临时会议.23八八.报修跟修作业规程报修跟修作业规程.24九九.会议用具清洗消毒作业流程会议用具清洗消毒作业流程.25第四章第四章 应急预案应急预案.27一会议人数临时增加应急预案一会议人数临时增加应急预案2 27 7二二 茶水不小心洒到领导身上应急预案茶水不小心洒到领导身上应急预案.28.28三三 会议进行中有人找领导
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