1、1.01.0 绪论绪论1.1 批准页本质量手册是根据 ISO9001：2000 版标准的要求，结合公司的实际情况编制而成，经认真审核，现予以颁布实施。本质量手册是阐述本公司质量方针和目标、质量管理体系的纲领性文件，是本公司物业管理活动和质量体系运行应遵循的基本法规。它对内用于公司的内部质量管理， 对外则是本公司物业服务质量保证的证实文件，也是对客户保证服务质量的承诺。本质量手册从颁布之日起执行，要求公司全体员工严格贯彻执行，任何人未经总经理或管理者代表批准不得复制、外传本手册。总经理：日期：1.1.2 2 手册控制手册控制本手册为公司建立、实施和保持有效的质量体系提供准则，目的是确定公司的质量
2、方针、目标、程序和要求，规范公司的服务管理活动。本手册是公司质量管理的政策性法规文件。1.2.1 手册控制职责：a. 品质督察部负责手册的编写、修改和发行控制。b. 管理者代表负责对手册进行审核，总经理负责批准。1.2.2 发行状况：a. 本手册版本状况用手册版本编码标明于首页及手册每一页。b. 本手册每章发行状况由每页修订版次控制，这个编码随着章节的变动而更新，章节修订号用数字识别，从0.9递增。c. 手册章节修订号允许手册随着某些章节内容的变动而更新，同时保留无须更改部分，该修订号标明于手册每一页。d. 当一半以上的章节己变动，或某章节现有修订号为“9”而需再次修改时，手册应以新的手册版本
3、编码重新发行，版本编码用英文字母识别，从A B C.递增。1.3.3 分发控制：a. 非受控版本经总经理或管理者代表批准可以分发到公司外,非受控文件不收回。b. 受控版本都有其特有的编号，管理者代表负责控制分发，其分发依据是本手册第1.2章节中已被批准之发放表。c. 发放给认证机构的质量手册为受控版本，但其受控程度有别于其它手册，一般只在年审或重新审核时予以更新。1.3.4 手册更改a. 要修改手册，提出者需要同管理者代表讨论，如果修改申请得到管理者代表同意，品质部将修订手册相关章节，并改变相应的修订号及手册 版本编 码。修改后的 手册 “正本 ”须经总经 理批准后才能 被予以发放。b. 过期的“正本”由品质部加盖“作废”章后归档，并保存至少5年，其余过期副本皆须销毁。定期评审:管理评审每年至少进行一次，以确保手册能充分和正确地反映已建立的质量管理系统的符合性、适宜性和有效性。1.3.6
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