1、榆林金域大酒店榆林金域大酒店观念意识培训手册观念意识培训手册编编辑：辑：审审核：核：生效日期：生效日期：目录目 录.A酒店概述.-2-酒店的基本意识.-4-酒店的特征分析.-4-酒店类型综述.-6-酒店意识诠释.-11-酒店经营观念.-14-市场竞争观念.-14-诚信经营观念.-15-合作共赢观念.-15-立体营销观念.-15-管理理念.-16-科学管理理念.-16-灵活管理理念.-17-人本管理理念.-17-酒店的组织机构.-19-组织构成要素.-19-组织结构类型.-19-组织结构设计.-20-酒店制度管理.-21-酒店制度类型.-21-酒店制度制定.-21-酒店制度实施.-22-酒店制度
2、调整.-22-A酒店概述培训对象酒店全体员工培训目的提高酒店全体员工对酒店的初步了解培训要点1、酒店的基本意识2、酒店的经营观念3、管理理念4、酒店组织机构5、酒店制度管理站在金字塔顶尖的饭店里兹-卡尔顿成功亮点1.在一次独立调查中，99%的顾客表示他们对在饭店的经历表示满意，80%的顾客表示“非常满意” 。2.任何一个雇员都可以用最高可达 2000 美元来及时处理一个问题或者抱怨。3.工作第一年的经理和雇员可以获得 250 至 310 小时的培训。4.自从 1995 年以来，纳税前投资和收入的利润（在交纳所得税，货币贬值和分期偿付之前）几乎翻了一番。5.1998 年，在麦吉尔大学和美国康奈尔
3、大学（Cornell University）的饭店管理学院进行评比中，里兹卡尔顿从 3528 个候选饭店中脱颖而出。被评选为“全面优质服务冠军” 。两次获得波多里奇质量奖的饭店管理公司截至 1999 年，里兹卡尔顿（Ritz-Carlton）是服务行业唯一一个两度获得波多里奇国家质量奖的公司。 里兹卡尔顿饭店管理公司是一家闻名世界的饭店管理公司， 其主要业务是在全世界开发与经营豪华饭店。-2-里兹卡尔顿饭店管理公司在北美、欧洲、亚洲、澳洲、中东、美洲和加勒比海地区总共拥有 36 家豪华饭店。所有饭店都曾经在移动旅游指南（Mobil Travel Guide）中获得 4 星或 5 星级的评定，而且都被美国汽车协会评为钻石级饭店。美国马尔科姆波多里奇国家质量奖的设立源于 1987 年美国前总统罗纳德.里根签署的 100107 号法案。它与欧洲质量奖和日本戴明奖是国际上最著名的三大质量奖。 美国
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