重庆房地产顾问公司项目客户服务中心操作手册附表（84页）.doc
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重庆房地产顾问公司项目客户服务中心操作手册附表（84页）.doc
1、客户服务中心操作手册客户服务中心操作手册xx 房地产顾问（重庆）有限公司房地产顾问（重庆）有限公司xx 项目管理处项目管理处二二xx 年年三月三月目目录录第一部分组织架构及岗位职责.3一、客户服务中心架构及编制.3二、客户服务中心工作职责.4三、客户服务中心各岗位工作职责.41.0客服中心经理.42.0客服助理.53.0客户维修技工.65.0会所助理.6第二部分操作流程及制度.6一、特约服务处理程序.62.0特约服务处理流程.62.0工作程序.7二、客户投诉处理程序.71.0客户投诉处理流程.142.0工作程序.14三、“一站式”服务操作规程.181.0工作流程.18四、保洁绿化操作程序.21
2、1.0清洁绿化工作流程.212.0垃圾清运工作流程.223.0工作程序.22五、拜访客户制度.251.0拜访客户流程.252.0目的及适用范围.253.0拜访目标.254.0工作流程.26六、业户迁出管理制度.271.0目的及适用范围.272.0管理标准.273.0工作流程.27七、业主档案管理制度.281.0业主档案构成规定.282.0业主档案管理规定.30八、空置房管理制度.311.0管理制度.31附表.35客户服务中心助理总物业经理（兼）客户服务经理（兼）策划助理（1）客服主任（1）调度主任（1）助理（3）1街区外判清洁50外判清洁302街区3街区4街区外判清洁46外判清洁41清洁绿化助
3、理（1）清洁绿化助理（1）会所外判清洁131街区前台（1）前台（1）2街区3街区4街区前台（1）前台（1）综合服务19管理员 （1）会所客户助理（1）1街区客户助理（5）客户助理（4）2街区3街区4街区客户助理（5）客户助理（4）第一部分第一部分组织架构及岗位职责组织架构及岗位职责一、客户服务中心架构及编制一、客户服务中心架构及编制二、客户服务中心工作职责二、客户服务中心工作职责工作概要工作概要：工作概要：对驻场物业经理负责，对管理处客户服务工作负责，在驻场物业经理的领导下，对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能，做好客户服务工作，确定本部门各人员岗位职责，作好内部沟通及协调。主要职责主要职责：1.0认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策，组织落实驻场物业经理下达的有关任务。1.1巡视小区各区域，检查督导本部门员工工作，发现问题及时解决。1.2负责接待来访业户，解决业户投诉或提出之问题
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