1、房务部培训手册FRONTOFFICETRAININGMANAUL前台部培训手册前台部培训手册FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训前台部基础知识前台部基础知识目录目录1 酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）酒店常用内部电话号码（行政人员、部门主管、营业场所）2 东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）东莞市的重要电话号码（各大酒店、报警、车票及机票预订处名胜古迹、旅游点等）3 酒店内各营业点的服务设施及收费标准酒店内各营业点的服务设施及收费标准FRONT OFFICE TRAINING MANAUL 前台部的培训
2、FRONT OFFICE SERVICE SKILL 前台部业务技能前台部业务技能INDEX 目录目录第一节第一节接待处、询问处、订房部接待处、询问处、订房部1 酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况酒店各种房间类型、特征、价格标准及在各楼层的分布情况2 前台、客房名词汇编、酒店之常用术语（中英对照）前台、客房名词汇编、酒店之常用术语（中英对照）3 酒店常住的各大公司客户名称，开户号码及折扣标准酒店常住的各大公司客户名称，开户号码及折扣标准4 酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准酒店签有合同的旅行社具体房间价格标准5 订房程序及处理方法订房程序及处理方法6 接待程序及处理方法接待
3、程序及处理方法7 询问程序及处理方法询问程序及处理方法8 推销客房的技巧推销客房的技巧9 客人不同的付款方式及处理程序（包括信用卡知识）客人不同的付款方式及处理程序（包括信用卡知识）10各种表格，报表的制作、用途及分派各种表格，报表的制作、用途及分派11住房户口申服程序住房户口申服程序12房间锁匙的制作标准房间锁匙的制作标准13练习电脑操作程序练习电脑操作程序第一节 接待处、询问处、订房部1 前台、客房前台、客房 常用英语词汇及酒店之常用术语常用英语词汇及酒店之常用术语服服 务务 台台 常常 用用 词词 汇汇Management经营、管理Reservation预订Administration管理、经营Procedure手续 程序Reservation desk预订处Market price市价Reception desk接待处Note纸币Information desk问询处Coin硬币C
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