中山市商业连锁公司超市收银岗位手册（43页）.doc
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中山市商业连锁公司超市收银岗位手册（43页）.doc
1、中山市商中山市商业连锁业连锁有限公司有限公司营运规营运规范范收银岗位收银岗位手手册册二零二零 XXXX 年一月年一月编号：营运编号：营运 001目目录录第一章第一章、岗位工作职责岗位工作职责4第一节、认识收银员4第二节、收银员工作4第二章第二章、服务礼仪服务礼仪5第一节、我们的顾客5第二节、收银员仪容仪表的要求6第三节、收银员的礼仪礼貌7第三章、收银作业流程及规范第三章、收银作业流程及规范9第一节、收银员班次规定期9第二节、日常工作注意事项 10第四章、工作指导第四章、工作指导 11第一节、收银员一天工作流程11第二节、收银员工作技能 13第五章、岗位奖惩条第五章、岗位奖惩条例例 32第一节、
2、奖励条例32第二节、扣罚条例37工作关系图工作关系图部门内部部门内部岗位名称：收银员隶属部门：收银部岗位编号：直接上级：收银组长商场经理收银员收银组长顾客理货组售货组导购组防损组后勤人员无公司内部公司外部第一章第一章工作职责工作职责第一节第一节认识收银员认识收银员一、收银员的涵义一、收银员的涵义收银员是指为顾客提供收款结算服务的专业人员。二、收银员应具备的知识和技能二、收银员应具备的知识和技能1、熟悉公司企业文化；2、熟悉公司的各项规章制度；3、熟悉电脑基本操作；4、熟悉岗位工作职责与工作规范；5、熟悉岗位的相关专业技能知识；6、熟悉日常突发事情处理的方法。第二节第二节收银员工作收银员工作一、
3、收银员工作职责一、收银员工作职责负全部责任的工作：负全部责任的工作：1、为顾客作结算服务；2、解答顾客的询问；3、为顾客提供商品的服务信息；负部份责任的工作：负部份责任的工作：1、协助商场做好盘点工作。二、收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）二、收银员岗位口号（注：要求每班班前会必须朗读一次）廉洁奉公、不做任何有损公司利益的事，热情待客、做到最好！三、收银员岗位忠告：三、收银员岗位忠告：为了你和家人的名誉，请洁身自爱！四、收银员工作守则四、收银员工作守则1、敬业爱岗，热爱本职工作，以公司利益为第一。2、工作中任劳任怨，勤恳踏实、认真负责、不敷衍了事做到有事必报，以免公司受损失。3、廉洁奉公、不可假公济私、杜绝贪污盗窃行为。4、收银员在上班时不得带有自己的积分卡与现金，不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会（注：收银组长必须不定时强调） 。5、收银员在进行收银作业时，
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