国际大酒店洗浴中心女宾部营运制度手册【28页】.doc
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国际大酒店洗浴中心女宾部营运制度手册【28页】.doc
1、国际大酒店洗浴部营运手册（V2.2）女宾部目目录录CATELOGUECATELOGUE第一章：女宾部概述第一章：女宾部概述THE FEMALE GUESTS DEPARTMENT SUMMARY2第二章：女宾部组织架构图第二章：女宾部组织架构图ORGANIZATION CHART3第三章：女宾部人员定编表第三章：女宾部人员定编表ALLOCATION TABLE3第四章：女宾部员工作息时间表第四章：女宾部员工作息时间表SCHEDULE4-5第五章：女宾部管理制度第五章：女宾部管理制度MANAGEMENT SYSTEM6-7第六章：女宾部岗位职责第六章：女宾部岗位职责POSITION RESPON
2、SIBILITIES8-16第七章：女宾部工作流程及标准第七章：女宾部工作流程及标准DEPARTMENT STANDARDAND OPERATION PROCEDURE17-20第八章：女宾部卫生清理程序及标准第八章：女宾部卫生清理程序及标准CLEANING PROCEDURE AND STANDARD21-22第九章：女宾部安全常识第九章：女宾部安全常识SAFETY COMMON SENCE22第十章：女宾部注意事项第十章：女宾部注意事项NOTES22第十一章：女宾部各种表格第十一章：女宾部各种表格FORM23-27第一章第一章女宾部概述女宾部概述一、女宾部概述一、女宾部概述女宾部是洗浴部的
3、重要组成部分，是最体现细节服务的一个部门。负责整体女宾客洗浴的服务、销售、安全等接待服务工作，具体负责的工作有更衣服务、洗漱服务、桑拿服务、助浴服务、干身干脚服务，推销洗衣、商品浴服、短裤、袜子、各种皮具、各种饮品等销售工作以及整体男宾部的安全保卫工作。 。二、部门职能二、部门职能一 级二级负责女宾部顾客洗浴的服务工作1、保证女宾部工作区域内设备、设施、水温等处在正常状态下；2、负责对女宾部的服务介绍，顾客咨询、引导等工作；3、负责女宾部更衣区顾客的换衣工作；4、负责女宾部浴区顾客的洗浴工作；5、负责女宾部外卖物品的销售工作；6、对洗浴的顾客进行全方位细致的服务；7、负责女宾部的布草保管工作；8、负责女宾部顾客一般物品的存放工作；第二章第二章女宾部组织架构图女宾部组织架构图一、岗位设置：一、岗位设置：女宾主管更衣室服务员水区服务员二更服务员布草员二、岗位职能二、岗位职能第三章第三章女宾部人
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