房地产销售公司客户服务部操作手册（13页）.doc
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房地产销售公司客户服务部操作手册（13页）.doc
1、目目录录主要业务目录主要业务目录一、房屋交付手续办理流程二、商铺交付手续办理流程三、车位交付办理流程四、租户管理服务协议签订五、室内装饰装修办理流程六、机动车车位租用协议签订七、客户中心现场投诉处理流程八、客户报修处理程序九、客户走访制度及表格十、相关费用的收取、交纳、报销办理流程十一、物资出门的手续办理十二、遗失物品申报和存放遗失物品申报和存放十三、空置房检查跟进和更新十四、客户服务部工作月报信息填写和报送十五、客户服务部月末的信息归类主要业务操作细则主要业务操作细则一、一、房屋交付手续办理流程房屋交付手续办理流程业主入伙通知书业主入伙通知书 、购房合同原件、购房合同原件、 按揭合同复印按揭
2、合同复印件、购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持件、购房收据原件、业主身份证原件；非本人需持公正的委托书；填写业主资料卡。公正的委托书；填写业主资料卡。身份核实身份核实二、商铺交付手续办理流程二、商铺交付手续办理流程委托银行代收款协议、消防责委托银行代收款协议、消防责任书任书协议签约协议签约费用收取费用收取预收三个月物业服务费预收三个月物业服务费地产相关费用（契税、产权登记费、基金）地产相关费用（契税、产权登记费、基金）钥匙发放钥匙发放入伙完毕后资料装袋入伙完毕后资料装袋房屋验收房屋验收钥匙发放、填写物品领用表钥匙发放、填写物品领用表资料整理资料整理由验房人员陪同客户现场验房并抄水电底数，
3、填写由验房人员陪同客户现场验房并抄水电底数，填写房屋验收表房屋验收表身份核实身份核实业主入伙通知书业主入伙通知书 、购房合同原件、购房合同原件、 按揭合同复印件按揭合同复印件、购房收据原件购房收据原件、业主身份证原件业主身份证原件；非本人需持公正的委非本人需持公正的委托书。填写业主资料卡托书。填写业主资料卡协议签约协议签约商铺管理服务协议、商铺消防责任书商铺管理服务协议、商铺消防责任书费用收取费用收取预收三个月物业服务费预收三个月物业服务费二、二、车位交付办理流程车位交付办理流程协议签约协议签约车位服务协议车位服务协议身份核实身份核实业主交付通知书业主交付通知书 、购车位合同原件购车位合同原件、按揭合同复印件按揭合同复印件、购购房收据原件房收据原件、业主业主 身份证原件身份证原件；非本人需持公正的委托书非本人需持公正的委托书。费用收取费用收取预收三个月车位服务费预收三个月车位服务费车卡授权
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