房地产经纪公司客户满意度工作手册（39页）.ppt
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房地产经纪公司客户满意度工作手册（39页）.ppt
1、在房地产领域 我们不断帮助客户取得成功思 源 经 纪 客 户 满 意 度 工 作 手 册2/38*目 录【一】客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满意度工作投诉处理【六】客户满意度工作岗位职责、指导手册及考核【七】客户满意度工作相关合作方管理【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求3/38*核心思想 全方位执行，多角度监控，由“细节”入手，全面提升客户满意度！工作重要性 开发商品牌服务的体现 思源经纪专业度的体现 顺应房地产大市场变化的需要工作目标 了解顾客的想法，发现顾客的潜在要求，最大
2、限度表现出对客户的关怀，提高客户满意度，逐步建立客户对企业的忠诚度。服务于现场销售，促进销售任务的更好、更快完成，提升服务品质。 工作宗旨4/38*目 录【一】客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满意度工作投诉处理【六】客户满意度工作岗位职责、指导手册及考核【七】客户满意度工作相关合作方管理【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求5/38*客户满意度经理项目1项目负责人客户满意度专员1人项目公司总经理项目2项目3客户满意度专员1人客户满意度专员1人直接汇报直接管理监控项目负责人项目负责人思
3、源客户满意度监控体系6/38*思源的客户满意度监控体系（详图见上页）设立分公司层面客户满意度专项经理来管理、监控各项目满意度工作 专项经理直接向分公司总经理汇报工作 定期召开周、月满意度例会，每天检查巡查日报表 开盘、入住、重要活动等重要节点的满意度工作把控思源代理项目的满意度工作将统一管理，分而自治从公司层面建立健全满意度保障机制思源客户满意度监控体系7/38*目 录【一】客户满意度工作宗旨【二】客户满意度工作组织结构及监控体系【三】客户满意度工作的核心体系【四】客户满意度工作重要节点维护及标准动作【五】客户满意度工作投诉处理【六】客户满意度工作岗位职责、指导手册及考核【七】客户满意度工作相关合作方管理【八】客户满意度工作现场硬件设施的建议及要求8/38*专业人员全面细致的规定动作重要节点的维护客户满意度三大核心专业人员全面细致的规定动作重要节点的维护9/38*项目全体人员具体执行人，必
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