1、1.1 不可在营业区与员工、顾客闲谈与工作无关的话题。1.2 员工不服从管理，犯错误时，不可推卸责任，应帮助员工解决问题突破难点。1.3 凡事以身作则，主动教员工去做，帮助员工一一落实，在监督范围内观察指导，扮演好导师的角色。1.4 执行公司文件传达落实，管理上具有 100透明度，做到公平，公正，公开。1.5 严格按照“员工守则”执行管理，结合部门具体情况去培训。1.6 不要给自已找任何借口和理由，不论做错任何事都应马上认错纠正，并不再犯。1.7 以公司整体发展为核心，平时多收集情报及资料提高自己的业务水平，不断规范本部门管理。1.8 尽量避免和下级之间借贷关系。1.9 尽全力配合其它部门，确
2、保整体的工作正常有序开展。1.10 了解别人的长处，发现自己的短处，相互学习，互相勉励。1.11 不要刺探他人的生活和隐私“谁人人前不说人，谁人背后无人说” ，保持沉默，所以永远不要在背后说别人。1.12 对下属的工作就事论事，批评下属不要涉及人格，对错分明。1.14 善于照顾别人，关心他人，当你的下属有困难时要及时伸岀你的援助之手。1.15 赢得下属的依赖，就要努力提高自身素质、人格魅力，不要有让别人不信赖的形为，此外，赢得下属对你的支持也很重要1.16 要使自己具有领导的能力，首先要做公私分明，其次是让自己有个人魅力（实力） ，第三让自己拥有一个健康的身体和严谨的生活作风。1.17 不对任
3、何下属进行包庇袒护的行为和语言。1 1前厅部管理人员行为素质规范：前厅部管理人员行为素质规范：2.2.前厅部服务管理规范前厅部服务管理规范2.1 各岗员工每日提前 15 分钟上班，换好工作服，整理检查着装仪表，调节心理情绪，保证心情舒畅、精神饱满的上岗。2.2 认真检查交接班记录，搞好交接班，防止遗漏事宜。2.3 开好班前会，认真听取主管工作指令，明确当天重点任务和注意事项，安排好当天工作。2.4 各岗员工坚持站立服务、微笑服务，礼貌待客。不得扎堆聊天、串岗、脱岗、无故在大堂穿行、大声喧哗，确保服务气氛。2.5 各岗员工必须严格按服务程序、操作规程为客人提供服务，保证服务质量和工作效率，遇有疑难问题，报告主管处理。2.6 每接待一位客人、完成一项接待任务，均要按前厅规定做好记录，重要接待任务和数据要输入电脑。2.7 工作台面、办公场所及其周围环境必须始终保持清洁，做到整洁、舒适、典雅，给客
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