北京房地产开发公司客户服务管理手册(136页).doc
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北京房地产开发公司客户服务管理手册(136页).doc
1、北京 XXXX 房地产开发有限责任公司第 1 页 共 137 页客户服务管理手册（完整版）客户服务管理手册（完整版）目目录录第一部分第一部分客户服务的概念、发展客户服务的概念、发展第二部分第二部分品牌企业的客户服务模式品牌企业的客户服务模式第三部分第三部分XXXX 公司客户服务现状公司客户服务现状第四部分第四部分XXXX 公司客户服务理念、目标及规划公司客户服务理念、目标及规划第五部分第五部分XXXX 公司客户服务阶段性目标公司客户服务阶段性目标附：客户服务体系支持性文件附：客户服务体系支持性文件1 1、首问责任制度、首问责任制度（WNKF-2007-ZD-0001）2 2、信息管理制度、信息
2、管理制度（WNKF-2007-ZD-0002 ）3 3、回访监督流程制度、回访监督流程制度（WNKF-2007-ZD-0003）4 4、客户接待流程及作业指引、客户接待流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0001）5 5、投诉处理操作流程及作业指引、投诉处理操作流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0002）6 6、信息处理流程及作业指引、信息处理流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0003）北京 XXXX 房地产开发有限责任公司第 2 页 共 137 页7 7、客户回访流程及作业指引、客户回访流程及作业指引（WNKF-2007-LCZY-0004）8 8、以样板间
3、为标准的检验验收复验流程、以样板间为标准的检验验收复验流程（WNKF-2007-LC-0001）9 9、产品验收单操作流程、产品验收单操作流程（WNKF-2007-LC-0002）1010、商品房交验管理流程、商品房交验管理流程（WNKF-2007-LC-0003）1111、产品集中交付期维修管理流程、产品集中交付期维修管理流程（WNKF-2007-LC-0004）1212、售后服务管理流程、售后服务管理流程（WNKF-2007-LC-0005）1313、第三方维修管理流程、第三方维修管理流程（WNKF-2007-LC-0006）1414、补偿款发放管理流程、补偿款发放管理流程（WNKF-2007-LC-0007）1515、质量问题的收集汇编操作流程、质量问题的收集汇编操作流程（WNKF-2007-LC-0008）1616、会籍申办管理流程、会籍申办管理流程（WNKF-2007-LC-00
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