房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析【19页】.doc
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房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析【19页】.doc
1、房地产行业 CRM 解决方案的设计思路及实施分析本文缘起. 3行业现状及前瞻.3基本问题.4一份调查.5基本前提. 6利益. 6诚信. 7远见. 7可行. 7基本思想. 8可跟踪，可统计，可分析，可考核.8具有前瞻及预见能力.9能够解决实施困境.9具有多渠道支持，体现完整管理思想.10实施步骤分解.10数据元素分析.10管理咨询/分析.12基本需求分析.13实施风险评估/可行性分析.16技术可行性分析.17技术方案及实施.17市场/销售/客户服务管理培训.17使用操作培训.17试运行/磨合期.18投入运行/反馈/改造.18总结. 18本文缘起本文缘起行业现状及前瞻行业现状及前瞻这些年北京房地产
2、行业发展迅速，呈现出一些特点第一：房地产广告铺天盖地，对一些北京收入排前几名纸媒介而言，房地产广告已经占据了半边天的角色。第二：房地产市场包装手段翻新，概念名词和几年前的互联网络一样层出不穷。宣传点不再局限于价格，地段等传统指标，绿化，舒适度，户型，运动主题，会所，周边环境（特别是重点中小学校和高校）等都成为宣传的指标。第三：房地产纠纷与日俱增，不但诸如万科（万科新新） ，华润置地（华清嘉园，凤凰城）这些大房地产商也不能幸免，甚至被认为运营最稳健的国营单位，如北京城市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。业主纠纷从贴宣传单，到闹展会，到诉讼，到开发商门口静坐示威，以至于升级到了集体停付贷款的
3、地步（凤凰城上百业主） ，相关开发商信誉惨不忍睹。第四：物业打人事件多次出现，物业纠纷冲突升级第五：集体签约成为时尚，通过互联网络结交业主，共同进行集体签约的事情越来越频繁，某律师的 204 条补充协议广为流转。第六：政府，银行等机构为促进房地产市场先后出台多项措施，贷款降息，国有土地公开拍卖，北京的各大银行开始降低对外地人的贷款门槛，降低契税等。第七：房地产企业纷纷通过收购，合并等方式寻求上市，上市公司也纷纷通过类似方法进入房地产领域。股市越来越成为房地产企业的一条融资渠道。第八：仲裁和法院越来越成为解决纠纷的途径，尽管目前有利于业主的判决不多，但是利用法律保护自己的行为越来越得到提倡。第九：外地开发商纷纷进京，消费者选择空间越来越多，北京房地产竞争逐渐加剧，市场逐渐从卖方向买方过渡。第十：房地产企业越来越重视网络渠道，比较典型的可以看远洋天地，锦绣大地两个项目的网站规划。以及有关专业及
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