1、目目录录第一部分第一部分 组织架构及管理制度组织架构及管理制度4 4一经营企划部组织架构及经营企划部人员主要岗位职责一经营企划部组织架构及经营企划部人员主要岗位职责 4 4一）组织架构示意一）组织架构示意4 4二）主要岗位职责二）主要岗位职责4 4二案场管理制度二案场管理制度4 4一）工作守则一）工作守则4 4二）考勤制度二）考勤制度4 4三）仪容着装规范三）仪容着装规范5 5四）业务规范四）业务规范6 6五）审查制度五）审查制度7 7三例会制度三例会制度8 8一）早、晚会一）早、晚会8 8二）周会二）周会9 9三）月例会三）月例会1010四四）展销会推广会议展销会推广会议（按需按需） 101
2、0四业绩分配制度四业绩分配制度1010一）业绩判定一）业绩判定1010二）业绩分配二）业绩分配1111五员工培训制度五员工培训制度1212一）目的一）目的1212二）培训内容二）培训内容1212三）培训计划三）培训计划1313四）培训考核四）培训考核1313六考核、晋升制度六考核、晋升制度1313一）考核周期一）考核周期1313二）考核内容及分值二）考核内容及分值1414三）考核结果与考核体现三）考核结果与考核体现1414四）考核方法四）考核方法1414五）销售管理人员晋升、降级标准五）销售管理人员晋升、降级标准1515六六） 员工绩效考核表员工绩效考核表 （见附表见附表） 1818第二部分第
3、二部分业务流程业务流程1818一来电流程管理一来电流程管理 1818一）来电接听流程示意一）来电接听流程示意1818二）来电接听基本要求二）来电接听基本要求1919二来访流程管理二来访流程管理2020一）来访接待流程示意一）来访接待流程示意2020二）来访接待基本要求二）来访接待基本要求2121三）三） 客户接待程序客户接待程序 2424四四）相关表格及填写要求相关表格及填写要求（部分部分） 2525三成交、签约流程管理三成交、签约流程管理2626一）成交、签约流程示意一）成交、签约流程示意2626二）销控管理二）销控管理2727三）签署认购书要求三）签署认购书要求2727四）定金、发票四）定金、发票2727五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续2727六）合同管理六）合同管理2828七）客户资源管理七）客户资源管理2828四退房流程管理四退房流程
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