客户体验式售楼卖场效果策划与实施方案(56页).ppt
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客户体验式售楼卖场效果策划与实施方案(56页).ppt
1、产品策划研究与实践系列之产品策划研究与实践系列之 “体验式体验式”卖场设卖场设计计 一、引言一、引言目目 录录二、相关概念二、相关概念三、对于三、对于“体验式体验式”卖场设计认识的两大误卖场设计认识的两大误区区 四、认识四、认识“体验式体验式”卖场设计卖场设计 五、五、“体验式体验式”卖场设计的核心原卖场设计的核心原则则六、六、“体验式体验式”卖场设计的阶段与内容卖场设计的阶段与内容七、体验之轮和体验矩阵七、体验之轮和体验矩阵一、引言一、引言 中国房地产已全面处于产品体验时代，这也是住宅产品经历了粗放开发后，质量不断提高，不断回馈客户需求的必然结果。 二、相关概念二、相关概念 所谓“体验”（e
2、xperiences）就是人们响应某些刺激的个别事件。体验通常是由于对事件的直接观察或是参与造成的,不论事件是真实的，还是虚拟的。体验会涉及到业主以下各方面： 感官（sense）： 感官的目的是创造知觉体验的感觉，它 经由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉， 引发顾客购买动机与增加产品附加值等。 情感（feel）： 情感意在顾客内在的感情与情绪，需要 真正了解什么刺激可以引起业主的某种 情绪，以及能使业主自然的受到感染， 并融入这种情景中来。 思考（think）： 思考诉求的是智（intelligence），以创 意的方式引起顾客的惊奇、兴趣、对问题 集中或分散的思考，为顾客创造认知和解 决问题的体
3、验。 行动（act）： 行动的目标是影响身体的有形体验、生活 形态与互动，通过增加他们的身体体验， 指出做事的替代方法、替代的生活形态与 互动，丰富业主的生活。 关联（relate）： 关联包含感情、情感、思考与行动等层 面，让人们和一个较广泛的社会系统产 生关联，从而建立个人对某种品牌的偏 好，同时让使用该品牌的人们进而形成 一个群体。五种体验模块在使用上的自然顺序 ：感观感观情感情感引起业主注意引起业主注意使体验个性化使体验个性化思考思考行动行动关联关联加强对体验的认知加强对体验的认知唤起业主对体验的投入唤起业主对体验的投入使体验在广泛背景下产生使体验在广泛背景下产生意义意义售楼卖场设计业主回家过程的体验：小区主入小区主入口口商业步行商业步行街街引起业主注意引起业主注意/尊贵感尊贵感居家生活氛围营造居家生活氛围营造景观体验景观体验样板房样板房售楼处售楼处环境环境/空气空气/文化文化情景
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