宁波北城春色小区物业管理服务方案【70页】.doc
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宁波北城春色小区物业管理服务方案【70页】.doc
1、宁波北城春色小区物业管理服务方案宁波北城春色小区物业管理服务方案目录第一章第一章 整体管理方案策划整体管理方案策划 1 1一、项目调研1二、管理目标构建“文化社区”2（一）倡导“全员参与”的管理文化2（二）推广“平等互动”的服务文化2（三）营建“和睦亲善”的社区文化3（四）塑造“亲和人文”的环境文化3三、北城春色小区管理模式3四、拟采取的管理服务措施4（）实施“质量、成本双否决”运作机制 4（二）建立“加油站式”的员工培训机制4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享5（四）建立“物业管理信息岛”5（五）倡导开放式的管理服务5（六）提供个性化的装修套餐服务 6（七）构建服务平台客户服务中心 7（八
2、）构建网络化的物流链虚拟仓库7（九）管理体系的全面整合和提升 7（十）致力于共用设施、设备的循环改进7（十一）引入直饮水系统（远期目标） 7第二章第二章 管理机构设置和规章制度管理机构设置和规章制度 8 8一、机构设置、部门职责等8（一）机构设置9（二）管理框架的组织框图 10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标13(一)管理规章制度 13(二)岗位工作标准 14(三)考核办法及落实措施13(四)近期目标和远期规划14三、物业用房经营及折旧方案16（一）物业用房的配备和利用15（二）办公设备配备16（三）办公设备、设施折旧安排17第三章第三章管理人员的配备和管理管理人员的配备和管理1818
3、一、人员配备及培训计划和内容18（一） “北城春色小区”人员配置表 18（二）员工基本培训方案19二、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制20（一）录用 20(二)考核20(三)员工奖惩21三、人员上岗仪表、行为、态度标准21(一)仪表21(二)行为21（三）态度 22第四章第四章 企业创优规划和具体实施方案企业创优规划和具体实施方案2323一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案24三、市政等公共设施管理具体实施方案27四、环境卫生的具体实施方案28五、绿化养护管理的具体实施方案29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案30七、各类管理档案的建立与管理32第五章第五章 社区建设社区建设3232一、文明社区创建工作、配合社区活动安排32(一)文明社区创建工作 32（二）社区活动的设想及活动计划 33（三）社区活动的制度 33（四）场地安排33二、
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