运营商聚类市场、小区信息化软件系统方案【21页】.doc
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运营商聚类市场、小区信息化软件系统方案【21页】.doc
1、聚类市场、小区信息化系统聚类市场、小区信息化系统需求规格说明书需求规格说明书1 概述概述客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户， 中国移动池州分公司(以下简称公司)决定实施聚类市场、小区（一网通、家庭宽带）信息化系统(以下简称系统)。希望通过这个系统完成对市场信息、 客户基本信息、 联系人信息、 交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在已有客户或竞争对手客户将要合同到期时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，做好客户维护，以进行策反或反策反工作，希望通过对聚类市场的业务分布情况生成统计，
2、为市场营销方向提供有力依据。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司聚类市场情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。该管理系统应提供一个客户服务在线平台， 使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。1.1 目的目的本文档是池州博众网络科技有限公司在与中国移动池州分公司的聚类市场、小区（一网通、家庭宽带）信息化系统需求基础上编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解， 以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。1.2 范围范围本系统包括：一网通一网通：聚类市场管理、商户管理、查询管理、交互功能、客户服务管理、分析
3、统计报表和基础数据七个功能模块。家庭宽带家庭宽带：小区管理、用户管理、查询管理、交互功能、客户服务管理、分析统计报表和基础数据七个功能模块基础模块：基础模块：另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。系统功能为本说明书与客户需求描述中功能的并集。在上述文件未明确描述的情况下，应能满足聚类市场、小区（一网通、家庭宽带）信息化系统需求书中所描述的功能。1.3 系统目标系统目标作为新形势下的聚类市场经营信息系统应该满足以下需求：从客户经理工作方面，提供个人客户管理功能，从行政管理属性方面，上至市公司层面、下至各类经营管理单元都要能层层展现各类市场运营的数据， 甚至直到清单级的用户层面的各类数据的挖掘。从经营分析属性方面，要能根据业务发展、市场覆盖、竞争信息等几大块的工作，提供各种各部门的需求报表。从渠道属性方面，要能提供专业市场、政企、小区等现有渠道的管理分析功能，同时，要具备能快速根据
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