1、xx 物业管理有限公司写 字 楼物业管理工作手册目录第一章第一章行政事务行政事务第一节第一节岗位设置岗位设置一、行政事务岗位设置结构图16第二节第二节管理制度管理制度一、物业接管验收和移交程序管理规定17二、数据库建立管理规定32三、水、电收费及公摊管理办法35四、写字楼二次装修管理规定36五、外部单位施工维修管理规定38六、用户违章管理规定40七、特约服务管理规定40八、租赁房屋管理规定41九、档案管理规定42十、日常管理规定43十一、来访投诉处理规定43十二、回访管理制度44十三、灭“四害”监督管理规定44十四、防火安全检查制度45十五、消防安全管理规定46十六、防火安全责任书47十七、防
2、风抗洪工作流程49十八、突发事件应急处理工作流程57十九、火灾应急措施工作流程58二十、员工宿舍管理规定62第三节第三节岗位及职责岗位及职责一、经理一、经理（一）岗位职责65（二）工作程序661、巡检工作程序672、处理投诉工作程序673、公文审批程序68（三）工作标准68（四）使用表格68二、行政助理二、行政助理（一）岗位职责77（二）工作程序771、巡检工作程序772、处理投诉工作程序78（三）工作标准78（四）使用表格78三、文员三、文员（一）岗位制度78（二）岗位职责79（三）工作程序79（四）工作标准82（五）使用表格82四、楼宇管理员四、楼宇管理员（一）岗位职责84（二）工作程序8
3、41、交房工作程序842、装修检查程序843、处理违章工作程序854、钥匙管理程序865、退房程序86（三）工作标准86（四）使用表格87五、收费员五、收费员（一）岗位制度93（二）岗位职责93（三）工作程序94（四）工作标准94（五）使用表格94第二章第二章保安消防保安消防第一节第一节岗位设置岗位设置一、保安消防岗位设置结构图99第二节第二节管理制度管理制度一、秩序维护员管理制度100二、秩序维护员行为规范100三、 班前会议制度101四、 交接班制度101五、 消防管理制度102六、 警队请示汇报制度103七、 警队突发事件处理规定1031、 处理的基本原则1032、 突发事件处理1033、 突发事件处理流程图1064、 消防应急处理流程1075、 治安管理处理流程107八、 机动车辆出入管理规定108九、 非机动车辆管理规定108十、 秩序维护员处理问题原则与方法规定108十一、 人
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