北城春色住宅小区物业管理服务方案【67页】.DOC
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北城春色住宅小区物业管理服务方案【67页】.DOC
1、目录第一章 整体管理方案策划.1一、项目调研.1二、管理目标构建“文化社区”.2（一）倡导“全员参与”的管理文化.2（二）推广“平等互动”的服务文化.2（三）营建“和睦亲善”的社区文化.3（四）塑造“亲和人文”的环境文化.3三、北城春色小区管理模式.3四、拟采取的管理服务措施.4（）实施“质量、成本双否决”运作机制.4（二）建立“加油站式”的员工培训机制.4（三）实现与城市商业住宅区的资源共享.5（四）建立“物业管理信息岛”.5（五）倡导开放式的管理服务.5（六）提供个性化的装修套餐服务.6（七）构建服务平台客户服务中心.7（八）构建网络化的物流链虚拟仓库.7（九）管理体系的全面整合和提升.7
2、（十）致力于共用设施、设备的循环改进.7（十一）引入直饮水系统（远期目标）.7第二章 管理机构设置和规章制度.8一、机构设置、部门职责等.8（一）机构设置.9（二）管理框架的组织框图.10二、管理规章制度、小区近期目标和远期目标.13(一)管理规章制度.13(二)岗位工作标准.13(三)考核办法及落实措施.13(四)近期目标和远期规划.14三、物业用房经营及折旧方案.15（一）物业用房的配备和利用.15（二）办公设备配备.16（三）办公设备、设施折旧安排.17第三章管理人员的配备和管理.18一、人员配备及培训计划和内容.18（一）“北城春色小区”人员配置表.18（二）员工基本培训方案.19二、
3、人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制.20（一）录用.20(二)考核.20(三)员工奖惩.21三、人员上岗仪表、行为、态度标准.21(一)仪表.21(二)行为.21（三）态度.22第四章 企业创优规划和具体实施方案.23一、争创“物业管理优秀住宅小区”的可行性方案.23二、房屋设施、设备管理，维修管理方案.24三、市政等公共设施管理具体实施方案.27四、环境卫生的具体实施方案.28五、绿化养护管理的具体实施方案.29六、公共秩序的维护、治安配合的具体实施方案.30七、各类管理档案的建立与管理.32第五章 社区建设.32一、文明社区创建工作、配合社区活动安排.32(一)文明社区创建工作.32（二）社区活动的设想及活动计划.33（三）社区活动的制度.33（四）场地安排.33二、支持、配合业主委员会及社区居委会工作.33第六章 初期管理措施.34一、前期管理人员安排、管理、监督及配合方案.34(一)
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