创全国物业管理示范住宅小区实施方案【3页】.doc
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创全国物业管理示范住宅小区实施方案【3页】.doc
1、创全国物业管理示范住宅小区实施方案创全国物业管理示范住宅小区实施方案序号标准内容规定分值责任人时间一基础管理基础管理328 月 30 日前完成1、按规划要求建设，住宅配套设施投入使用12、已办理接管验收手续13、由一家物业管理企业实施统一专业化管理14、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同， 双方责权利明确15、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确26、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定17、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善28、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责29、业主委员会与物
2、业管理企业签订物业管理合同，双方责权明确210、 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意111、小区物业管理建立健全各项管理制度、 各岗位工作标准， 并制定具体的落实措施和考核办法212、 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗： 员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规范，作风严谨213、 物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率214、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、 税收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况215、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，保管完善，查阅方便216、 建立住用户档案、 房
3、屋及其配套设施权属清册，查阅方便217、建立 24 小时值班制度，设立服务电话， 接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类住处的收集和反馈， 并及时修理， 有回访制度和记录218、 定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单， 对合理的建议及时整改， 满意率达 95%以上219、 建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时率 100%、返修率不高于 1%，并有回访记录2序号标准内容规定分值责任人时间二房屋管理与维修养护房屋管理与维修养护149 月 20 日前完成1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显22、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象23、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置， 保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损25、封闭职台统一有
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