成都市天玺中高档公寓式住宅项目物业管理服务方案【111页】.doc
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成都市天玺中高档公寓式住宅项目物业管理服务方案【111页】.doc
1、成都天玺项目物业管理服务方案目录第一章“天玺项目”项目基本情况.3第二章“天玺项目”项目定位.3一、项目特点.4二、管理难点和重点.4第三章“天玺项目”物业服务理念及模式.4一、 客户受众分析：.5二、 物业服务目标.51、总体目标.52、目标分解5三、 服务理念：.101、4S 满意战略.112、服务管理理念：.11四、 服务具体模式.12第四章“天玺项目”物业服务人员安排.13一、 组织机构设置.13二、岗位工作时间建议及岗位设置建议：.14二、 项目总经理管理职责及各部门职责分工.161、项目总经理的管理职责.17第五章物业服务制度目录.22一、 公众制度.23二、 服务制度目录.23三
2、、 作业指导书目录.23第六章员工规章制度及绩效考核办法、员工培训计划.24第七章物业服务管理方案.43一、实施计划.43二、物业服务实施方案.49（一）交房与商户装修管理服务方案.49（二） 物业共用部位、商户或使用人自用部位维修服务方案.51（三）物业服务区域内共用设施、设备的管理、维修方案.52（四）物业服务区域内环境保洁方案.59（五） 物业服务区域内公共秩序维护服务方案.61（六）公司在对项目实施物业服务后，将着重的工作.67（七）物业维修和管理的应急措施.691、设备、设施故障抢修规程.692、紧急处理程序.72第一章“天玺项目”项目基本情况“天玺项目”位于城市地标“九眼桥”附近，
3、该项目集商业，公寓式住宅，地下车场等生活配套建筑为一体，具有很高的投资价值。项目东临莲桂西路，北临一环路，西临顺江路，交通便利，购物方便。“天玺项目”由两栋高度为 210 米的塔式建筑组成，地上 63+2 层，地下 5 层。规划建设净用地面积为，规划总建筑面积为，容积率为，绿地率为 30.5%。其中住宅建筑面积为，非住宅建筑面积为，物管用房分区设在地下各层，面积总计约为 350 ，业主活动议事用房 30 ，住宅总户数为 1316 户。地下车库共 914 个机动车停车位，1108 个非机动车停车位。两栋楼首层均为会所用房，会所服务范围仅面向业主开放，包括咖啡厅、雪茄吧、酒吧、会议室、健身房、儿童娱乐室，会所面积为 1400 。30 层为设备层兼避难层。电梯共计 16 部，分高低区及消防电梯。第二章“天玺项目”项目定位天玺天玺项目项目定位为中高档公寓式住宅。物业管理服务应当与之配套，我们理解为
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