1、中建中建文化城售楼处文化城售楼处服务方案服务方案第一章第一章本项目管理服务简述本项目管理服务简述第一节第一节 管理措施管理措施措施之一：秩序维护管理确立“三防”结合的方式，确保售楼处、的安全。“三防”结合即是人防、物防、技防相结合。“人防”上实施阶梯式快速推进体系，由管理处领导安排秩序维护领班统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合。物防上充分发挥售楼处、安防配套设施的作用，提高防范能力。在“人防为主、技防为辅”前提下，结合管理处的统一管理、快速调度，确保治安防范万无一失。措施之二：秩序维护、保洁方面实施三化管理。制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明
2、确：唯有制度管人，才能使各项工作得到高效运转。执行各岗位规章制度和运行表单，并由各部门管理人员严格督查落实情况， 做到日有检查， 月有总结， 形成了 “检查整改提高”的有效监督机制，从而确保管理处政令畅通，执行力得到很好的贯彻。标准化：制定各部门工作流程和考核办法， 要求员工严格按照公司制定的各项工作标准开展服务活动。专业化：重视管理人才的培养， 要求管理人员必须不断提高自身综合素质和根据实际情况及在发生不确定因素的情况下，能够有正确、专业的判断力、及时解决问题的应变能力。第二节第二节管理目标管理目标序号序号指标指标名称名称标准标准检查检查依据依据主要主要措施措施1公共场所设施保洁率98%安排
3、、实施保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计100%1、明确保洁员岗位职责、 作业流程、作业频率、责任质量要求细致严格；2、每日清洁、休息日、休息时间为重点保洁。2清洁保洁率100%以工作计算，记录及监督抽查合格率及纠正质检记录为依据1、保洁员责任区明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚；2、保洁员监督机制健全。3火灾发生率0以实际发生为依据1、培训有较好素质和经验的巡查人员，及时发现火灾隐患；2、管理到位，合理使用设施、设备；3、分层分责任经常性检查消防安全，提示注意防火。4治安、 刑事 案 件发生率0以辖区公安部门记录为依据实行 24 小时巡查制度，以保证辖区内事内人身财产安全。5停 车 场完好率95%完好的设备设施/设施设备总计100%1、停车场设施设备正常运行，技术人员检修，确保安全有效；2、停车场疏导有序，无阻碍交通。6投诉处理率100%已处理有效投诉/已受理有效投诉10
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