雍景台高端住宅项目售楼处管理方案【34页】.doc
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雍景台高端住宅项目售楼处管理方案【34页】.doc
1、雍景台项目售楼处管理方案雍景台项目售楼处管理方案为使 “中裕雍景台” 真正成为商丘地区的精品高端住宅社区,突显开发与管理的尊贵、时尚、运动、健康、快乐品牌，从而与“安踏永不止步”这一特定的客户群体两相适宜，成为成功人士的居家乐园，安舒物业在深入分析及实地考察的基础上, 结合香港英式管家物业管理服务理念,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制，力求使雍景台售楼处的管理与服务工作具有前瞻性，先期即充分体现“以客户为中心一站式服务”的管理原则，为客户提供优质而全面的“感应式服务” ，充当准业主的“贴心好管家” ，从而坚定客户的购买信心，进而有效的促进该楼盘整体的
2、销售工作。 （开盘时邀请公安消防官兵进行现场演练）一、售楼中心管理架构一、售楼中心管理架构大堂（3）人巡逻（1）人车场（1）人迎宾服务（2）人水吧服务（1）人项目经理（1）人客服组（3）人安保组（4）人环境组（3）人保洁（2）人绿化（1）人园林部工程组（2）人运行（1）人工程部维修（1）人工程部二、人力资源配置二、人力资源配置（一）配置计划（一）配置计划客服组：客服组：现场经理 1 名，客服组共配置 3 人，其中迎宾服务 2 名（会简单英语口语） ，水吧服务员 1 名。工作岗位工作岗位人员人员班次安排班次安排工作内容工作内容现场经理1 人全天（与售楼处上下班时间保持一致）对泳池、健身房、双语幼
3、儿园答疑迎宾员2 人上班时间 7：40 一 11：40、中午1 小时轮换就餐 12:40-17:40星期一至星期五轮休；星期六、日、节假日不准休息（调休） 。位于迎宾吧台处， 负责进门客户的接待， 引导客户至等待区间稍候， 再知会销售人员来负责具体接待。 客户多时须协助业务人员招待客户茶艺师同下人水吧服务员1 人全天（与售楼处上下班时间保持一致负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户添茶续水，客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。工程组：工程组：技工 2 名技工负责现场设备设施及物品的保养维护；因考虑到避免维修影响客户，白天1 人值班，负责巡检及应急维修；晚上 1 人值班负责维修和定期保养。 （施工方负责）安保组：安保组：4 人（售楼处 2 人，外围 2 人，主管队长 1 人（经理兼） ；保安区域：（1）售楼处形象岗 2 人（两人替换站岗时间自定）（2）外围巡逻、路口引导员 1 人（3）停车服
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