1、目录目录一、一、 前言前言二、二、 管理目标管理目标三、三、 管理设想管理设想四、四、 管理组织机构管理组织机构五、五、 客户服务客户服务六、六、 安全管理安全管理七、七、 设备设施管理设备设施管理八、八、 清洁绿化管理清洁绿化管理九、九、 管理费预算管理费预算十、十、 服务程序服务程序十一、结束语十一、结束语一、前言一、前言星河国际是大师联袂打造的城市经典之作，其优越的地理位置，CBD 中央商务社区，超一流的高水平建筑设计，中心区旗舰级国际住宅,不仅是楼宇本身的魅力所在， 而且也为物业管理提供了优越的硬件条件， 只要我们努力营造 “国际化”的生活氛围，想人所想，随人所愿，以至真至诚，求至善至
2、美，坚持“以您为尊、以您的生活为尊”的服务理念，就一定能使星河国际以其高档次、高品味、高资质的建设和高水准的管理赢得每位业主的青睐。二、管理目标二、管理目标1总体目标：11 一年内使星河国际达到市级示范小区标准，市安全文明小区；二年内达到省级示范小区标准，三年内达到国家级示范小区标准。12各项工作规程符合物业管理 ISO9001：2000 体系和 ISO14001 体系标准。2具体管理目标：房屋完好率 100；房屋零修及时率 100；维修工程质量合格率 100；设备保养率 100；设备完好率 98以上，大型及重要机电设备 100；用户满意率 95以上；零修急修及时率 100，返修率不高于 1，
3、有回访记录；清洁保洁率 99以上；绿化完好率 98以上；管理范围的照明完好率 98以上；管理责任造成的刑事案件和火灾事故三、管理设想三、管理设想1定位11 环境定位：设计者在的设计中，精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场，给人以如诗如画的感觉，双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势，充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念，使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。12 人文定位：现代生活方式，高尚生活品味，已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上，我们将把“温馨服务、亲情管理”作为服务主题，为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境，做到看得见的地方要显现尊贵气派，看不见的地方要更加细心，让用户感受到热情、温馨的服务，充分领略在尊贵生活的荣耀。2个性化服务：突出个性化的服务特色，提升服务品质，最大限度满足业主生活的各项需求，减
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