1、鑫龙小区物业管理方案管理服务理念、方针、内容、运作机制及管理措施一、服务理念一、服务理念坚持“以人为本” “专业服务、用心管理”的理念，聆听客户的需求，提供创新及符合用户需求的专业服务。以“管理职能社会化，管理组织企业化，管理形式专业化，管理过程商业化，管理关系契约化”为管理目标。提供全方位综合管理和全天候的优质服务，为小区业主提供一个“安全、整洁、和谐、文明、优雅、舒适”的现代化居住条件和环境，使所管理的物业得到保值、增值。二、方针二、方针实现“有效经营、独立核算、自负盈亏”的方针，开展“服务为主，多种经营” ，从管理服务转换经营管理机制，求得自身的生存与发展。三、内容三、内容从“全天候服务
2、、全过程管理”的物业管理要求出发，服务的重点内容有：第一类前期管理（一）接管验收：对主体建筑、附属设备、配套设施、道路、场地和环境绿化。特别重视综合功能的验收。第二类物业的基础管理（一）房屋建筑管理：此项是物业管理的基础工作，即对楼宇、附属建筑的保养、维修，使之保持良好的使用状态，并使物业整体保持完好、美观，延长其使用年限。（二）房屋设备维修管理：对供排水、供电、市政公用设施、安防、消防系统等设备的运行、保养、维修，使之保持良好的使用状态。我们深信设备、设施的正常运行是小区业主生活的基本保障。对此，我们组建一支专业化水平高的水电技术人才，制定一套完善、严谨、科学、合理的设备管理、操作流程的规章
3、制度，运用电脑技术对设备进行包括设备档案、维修保养计划，日常保养安排及出勤事项进行管理，做到设备故障发生率控制在 1%以下。第三类物业的综合管理（一）清洁管理清洁管理：包括对小区公共部位的清洁，垃圾、废物、排污管道等的清除和污水、雨水的处理，以保持小区的干净整洁。（二）绿化管理绿化管理：小区的绿化日常的养护，提供良好的生态环境，并创造条件建立小型花圃，既美化小区环境，又可满足业主的需要。（三）消防管理消防管理：包括对业主物业使用人的消防宣传教育，消防器材、设施的养护，消防力量的组织和管理。（四）安全管理安全管理：包括小区范围内的治安、保卫、巡逻、监控等，并包括排除各种干扰， 处理小区内突发事件， 保持小区良好的生活环境和秩序。 “创一方文明，保一方平安”是我们全体员工肩负的职责与义务，我们将 24小时的严密护卫服务，实施人防、物防与技防的相结合。人防由监控管理中心统一指挥调度，强调多重结合
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