1、XXX小区管理方案一、目的：用我们的真诚和专业技能承载业主终身的重托，用我們的热情周到和规范 的工作，为小区业主提供优质服务，让业主感到温馨舒适，争创沙坪坝区一流 物业管理小区，在为业主服务过程屮追求最佳的滿意率。从而实现“居者滿意、 社会滿意” Z 双赢局面，创公司品牌。二、总体管理目标：第一工作年度开展 IS02000国际质量体系标准的实施。第二工作年度争创沙坪坝区物业管理优秀小区。三、管理原则：1、为业主服务做尽职尽责的好管家，在保证全体业主共同利益的前提下精 打细算实现阳光财务，随时接受业主的检查。2、为保小区安全，我们应用小区先进的安保设施设备和人防和结合的安保 方式，通过宣传引导业
2、主共同维护小区安全达到群防群治，从而能有效地防范 治安案件的发生使小区平安。3、对物业实施环境、形象、服务、安防、对外协调、物业租赁统一管理, 使物业保值、增值。4、推行人性化服务，热情关注业主需求与感受，予以业主最诚挚的服务， 以最大限度滿足业主个性化的需求，共同创健快乐家园，让业主深感“冋家就 是温馨的开始”。5、我们内部管理执行 IS09000 国际质量标准体系，保证服务质量，管理处 主管坚持每天随机和定期和结合之质检网络，确保小区物业管理的专业水平， 建立监督机制，保障业主利益。6、严格按照业主大会、业主委员会的决定，为小区业主服务，保障业主根 本利益。四、管理措施：为业主提供优质专业
3、的服务，使业主更感亲切，让业主真正感受到有事找 管理处方便和我们的服务温馨、舒适，为了方便与业主沟通，管理处实行每周 一天经理咨询日，及时掌握我们服务中的不足和业主的需求，首先在管理处实 行普通话服务，员工进入小区后，不论对业主、同事、朋友全部要求说普通话, 给业主亲切地感受，同时对业主或来访小区的人员都应“请”字在前，办完 事或问完话后都应说“谢谢”，实行贴近服务，要求管理处员工熟悉每一位业主 的名字，并掌握每一位业主家庭基本情况，实行首问引导制，问清楚事由后将 业主或顾客带到需要去的地方，每一栋楼设置一个意见本。1、管理员在服务中：开展微笑服务，如有业主或来防人员办事或咨询，都应起立，面带微笑地 迎接来访人员，要认真听清、问清来访者的目的，当对方没有说完话 Z 前，不 允许打断对方的说话，认真冋答解释对方的问题，对提出的问题或建议应记清 作好记录。每天在巡楼检查屮（巡楼时间：上午 9：
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