1、目目录录目录1第一章概述5第一节我是谁 售楼员的定位5一、 公司形象的代表5二、 经营理念的传递者5三、 客户购楼的引导者专业顾问5四、 将楼盘推荐给客户的专家5五、 将客户意见向公司反馈的媒介5六、 市场信息的收集者5第二节我面对谁售楼员的服务对象5一、 售楼员对客户的服务5二、 售楼员对公司的服务5第三节我的使命售楼员的工作职责及要求6一、 常规工作职责6二、 营业前准备工作及售楼部日常工作6三、 展销会及其他环节工作职责、要求7第二章售楼员的基本素质9第一节我要了解的专业质素的培养9一、 了解公司9二、 了解房地产业与常用术语9三、 了解顾客特性及其购买心理9四、 了解市场营销相关内容9
2、第二节我要培养的综合能力要求9一、观察能力9二、语言运用能力9三、 社交能力10四、 良好品质10第三节我要根除的售楼员应克服的痼疾12一、 言谈偏重道理12二、 喜欢随时反驳12三、 谈话无重点12四、 言不由衷的恭维12五、 懒惰12第三章 服务规范要求13第一节到访接待要求13第四章现场销售的基本流程及注意事项20第一节迎接客户20一、基本动作20二、注意事项20第二节介绍产品20一、 基本动作20二、 注意事项21第三节购买洽谈21一、 基本动作21二、 注意事项21第四节带看现场22一、 基本动作22二、 注意事项22第五节暂未成交22一、 基本动作22二、 注意事项22第六节填写客
3、户资料表23一、 基本动作23二、 注意事项23第七节客户追踪23一、 基本动作23二、 注意事项24第八节成交收定24一、 基本动作24二、 注意事项25第九节定金补足26一、 基本动作26二、 注意事项26第十节换 房26一、 基本动作26二、 注意事项26第十一节 签订合约26一、基本动作26二、注意事项26第十二节 退 房27一、基本动作27二、注意事项27第五章提供超值服务，注重服务营销28第一节Loveme超值服务28一、 含义28二、 超值服务的表现形式28第二节服务营销28一、 概念28二、 服务营销的特点28三、树立服务无小事的观念28第六章销售过程与应对技巧29第一节与客户沟通的一般常识及注意事项29一、区别对待29二、擒客先擒心29三、眼脑并用29四、与客户沟通时的注意事项30第二节与客户接触的六个阶段30一、 初步接触第一个关键时刻30二、 揣摩顾客需要第二个关键时
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