水上人家小区物业管理整体实施方案【36页】.doc
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水上人家小区物业管理整体实施方案【36页】.doc
1、xxxx 水上人家物业管理整体构思水上人家物业管理整体构思基于水上人家地理位置的特殊性及社区的定位，海南 xx 精诚物业对水上人家的物业管理将结合开发商针对高消费人群的市场定位,延伸和提升 xx集团公司的品牌,在物业管理工作中着重于社区的环境管理、治安管理、业主的有偿服务的有效运用，在管理过程中导入 CIS 形象设计等，意在通过我司提供优质的物业管理服务的同时，塑造水上人家社区的品牌，并最终实现购房者以成为水上人家的业主而自豪,集团开发公司以水上人家的精品楼盘成为地产界的榜样。一、导入一、导入 ISO9001ISO9001:2000:2000 质量管理体系，实施标准化物业管理质量管理体系，实施
2、标准化物业管理xx 物业将在水上人家的管理过程中， 导入 ISO9001:2000 质量管理体系，提高小区质量管理水平，促进质量管理的规范化。强调在管理过程中的各部门、各环节都严格按 ISO9001：2000 标准执行，让物业管理工作在科学、严密、完整的质量标准指导下有效实施。同时贯彻“全员参与，提供优质服务；持续改进，满足客户需求”的质量方针，用一流的理念、一流的管理、一流的服务来实现物业管理的可持续发展，为小区赢得最佳的社会效益和经济效益。二、水上人家组织架构二、水上人家组织架构海南海南 xxxx 精诚物业管理有限公司精诚物业管理有限公司水上人家管理处水上人家管理处客客工工保保环环户户程程
3、安安卫卫服服维维分分绿绿务务修修队队化化部部班班班班三、管理处工作职责三、管理处工作职责1、 对物业公司总经理、副总经理负责。2、 按物业公司的各项管理规章制度及操作流程执行与实施。3、 制定、监督、实施管理处经营管理方案与计划。4、 制定管理处年、月、周工作计划和工作总结，定期向上级领导汇报业主咨询、投诉及管理目标的达标情况。5、 主持客户服务部日常工作。6、 负责收缴各项物业费用，每月统计费用收缴情况，并及时催缴欠费。7、 重点、定期或不定期地对各岗位工作进行巡视检查，对本管理区域内的房屋、公共设备设施、环境卫生、公共秩序等进行监督、检查，督促相关部门及时处理问题，并做好记录。8、 负责接待和处理业主的投诉，协调相关部门解决问题，做好跟踪服务，服务质量的回访，并对业主投诉、跟踪服务、回访工作做好详细记录。9、 组织各职能部门对楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，与业
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