1、新售楼处管理方案新售楼处管理方案为 配合销售工作， 真正让客户及准客户第一次接触到并能 感 触 到其专业化、 人性化、 规 范化的优良服务，为项目的销售及今后的物业管理打下良好基础,我们将从度提供以下协助和服务：应客户要求为其介绍物业管理的有关情况，为客户提供服务；进出 车辆及物品的管理工作；巡视售楼处的卫生情况、各设施设备的运行情况；维护售楼处内各 设备设施的正常运行；负责售楼处各个区域的清洁工作；协助销售活动的举办；协助前期物 业的进驻准备工作。一、售楼中心管理架构一、售楼中心管理架构正门门童侧门门童车场前台迎宾服务水吧服务项目经理客服组秩维组保洁组案场保洁办公区域保洁工程组维修二、人力资
2、源配置二、人力资源配置（1 1）客服组：）客服组：主管 1 名，客服组共配置水吧服务员 3 名。工作岗位工作岗位人员人员班次安排班次安排工作内容工作内容主管1 人全天 （与售楼处上下班时间保持一致）水吧服务员3 人AB 倒班，一人轮休负责休息区内客户的酒水提供，适时为客户添茶续水， 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作。（2 2）工程组：）工程组：技工 1 名技工负责现场设备设施及物品的保养维护。（3 3）秩维组：）秩维组：6 人（售楼处西门 2 人，南门 2 人，停车巡逻 1 人，主管 1 人） ；（1）售楼处形象岗 4 人，（另外两名 AB 倒班。）负责进门客户的接待，引导客户至等待区间稍候
3、，再知会销售人员来负责具体接待。客户多时须协助业务人员招待客户（2）停车服务（含外围巡逻）1 人秩维要求: 负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启（关闭）车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作。工作岗位工作岗位人员人员班次安排班次安排工作内容工作内容门口形象岗4 人A 班：8:00-9:00B 班：9:00-10:00A 班：10:00-11:00B 班：11:00-12:00A 班：12:00-13:00B 班：13:00-14:00A 班：14:00-15:00B 班：15:00-16:00A 班：16:00-16:30B 班：16:30-17:001、负责引导客人进入售楼处大厅，回答客人提出的问题。2、谢绝衣着不整人员进入售楼处大厅。停车服务1 人8:00-17:001、负责协助进入售楼处客人停泊机动车。2、负责售楼处停车场
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