1、一、总则：1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况，结合养护标准，做出评估报告。2、甲方每月 3 号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。二、管理办法：1、内部管理对乙方的内部监控进行月检。（1）、月检：甲方养护部经理且织织监控负责人员会同乙方经理或项目负责人，现场负责人，共同对养护质量每月进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分。2、外部监控办法：（1）、外部监控包括：A、客户评估：客户日常投诉;甲方组织满意度调查;甲方根据客户的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标之一。
2、三、评审方法1、甲方每月评审主要以月检记录的合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格，在服务合同中应确定每月最高轻微不合格数。2、每月 3 日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写绿化养护外包工作评估报告，交乙方确认，并抄送甲方公司养护管理部。评估报告作为是否减扣乙方养护费用的重要依据。3、轻微不合格的判定以养护标准和操作规程为依据。4、严重不合格的判定（包括但不仅限于）：A、由于养护不及时，造成小区大面积病虫害的或死树情况。B、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力和季节性要求工作）C、养护工发生与工作明显无关的行为。D、养护工作具随便摆放，污水随地乱倒等。E、因工作爱
3、护不够，造成甲方管理区域内公区设施设备损坏。F、其它违规行为造成客户投诉且无法弥补结果四、考核方法：1、甲方每月对养护质量的评估评审主要以不合格项作为评审依据。养护区域内每日轻微不合格项不超过 10 个.2、轻微不合格项一个月内超过以上限度，扣除乙方当月养护费的 5%。3、每出现一次严重不合格，扣除当月乙方养护费的 10%。4、顾客对养护质量的有效投诉（经甲方和乙方现场负责人验证属实）每出现 1次扣除乙方当月养护费的 5，依此类推。未在规定的合理时间内处理投诉（排除不可抗力），扣除乙方当月养护费用 5.5、 不论任何原因， 乙方员工与甲方代表每发生 1 次争吵， 扣除乙方当月费的 3;与甲方代表发生打架斗殴行为，乙方除立即调换该员工外，并承担全部责任，并扣除乙方当月养护费用 10%。6、每季度累计达到 1000 个轻微不合格，甲方有权取消乙方养护服务资格。7、不合格项的判定以养护标准及操作
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