1、YT-ZG-QW-01小区(大厦)物业管理方案拟制部门/人：批准人：审核人：会签审批表部门姓名/日期部门姓名/日期物管部质管部客户服务部办公室财务部管理方案目录章节标题页码1.0目的2.0适用范围3.0职责4.0工作程序4.1小区概况及特点4.2管理方式4.3组职机构设置和资源配备情况4.4质量方针质目标4.5法规要求4.6效益预测和成本控制4.7方案的实施及监督机制4.8方案的发放范围5.0相关文件和质量记录ZG-QW-031/3质量检查作业指导书为建立健全公司检查机制,督促各管理处做好服务工作、规范管理，特制定本作业指导书。日常质量检查由各管理处质检员负责，公司检查由质管部负责。一、公司检
2、查1、质管部质检员每周对各管理处进行一次服务质量检查，填写“服务质量检查登记表” 。2、对不合格项根据情节轻重予以口头批评、教育或下达“整改通知书” 、 “员工过失通知书” 、 “不合格报告”等等。3、质检员对处理不了的问题，应及时上报部门经理。4、对不合格项每月进行一次统计汇报，对处理的问题及时进行复查，跟踪执行。二、对质检员的要求：1、仪容仪表：（1）检查时必须穿工作服，并保持干净整洁。（2）配戴工作牌，并统一佩戴在左胸前。（3）头发梳理干净，面部洁净清爽。（4）指甲修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。（5）口气清新，无异味。（6）对人谦虚礼貌，使用普通话。2、劳动纪律、工作态度：（
3、1）以身作则，自觉遵守劳动纪律，不迟到、早退、旷工，有病、有事先请假。（2）上班时间不得吃零食，办私事。ZG-QW-032/3（3）严禁检查时间串岗闲聊，非工作需要或急事，上班时不得打私人电话。（4）熟悉掌握公司的各项检查标准和规章制度。（5）对被检查人态度诚恳，不骄不躁；坚持原则，对检查的部门和人员，须持有公正、严谨的态度，不得包庇任何人。（6） 如质检员、 管理员在工作检查中有包庇纵容等失职行为，一经查出，从严处理。三、检查范围和标准1、检查范围和区域：（1）员工的仪容仪表、工作态度；（2）员工的劳动纪律和培训考核情况；（3）员工的工作效率；（4）各部门办公环境的清洁卫生；（5）外来人员、进出车辆、消防设施和道路管理情况；（6）房屋及公共设施、设备的维护管理情况，住户报修处理情况；（7）小区内公共区域、水池的清洁卫生；（8）小区绿化公区域的花、树木、草坪等的养护情况；（9）标识牌的维护
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